Gabriel García Barrios
Ciudad de México. El uso de aplicaciones de movilidad va en aumento en México, cada vez hay un mayor número de usuarios que prefieren este tipo de opciones para llegar a su destino. Es un negocio en crecimiento y lo consideran más seguro, según la encuesta presentada por ejecutivos de PayPal y IDC.
La encuesta fue aplicada en un escenario actual de las aplicaciones de transporte en Brasil y México (dos mercados con desafíos de movilidad similares), con el objetivo de obtener una imagen completa de los métodos de pago de las apps de transporte/movilidad, así como el comportamiento de los usuarios en diferentes formas de transporte. De acuerdo con más del 80% de las personas encuestadas, tener un amplio abanico de opciones de transporte está contribuyendo a tener una mejor calidad de vida.
A pregunta expresa de C21, sobre el beneficio económico qué tienen los usuarios de Apps móviles, el l Jesús Padilla, Director de Marketing, PayPal México, respondió que en el caso de carteras digitales como PayPal, los usuarios que utilicen esta opción de pago tienen varios beneficios.
“En primer lugar, conservan todas las recompensas como puntos o millas que ofrezca su tarjeta de crédito, pero sin comprometer su información financiera, pues sus datos no se comparten con comercios. Después, es frecuente encontrar descuentos adicionales, cupones o meses sin intereses al usar carteras digitales. Por último, para compras de bienes a través de apps, al pagar con PayPal, sus compras pueden estar respaldadas por la Protección al Comprador lo que supone también un beneficio económico ya que si lo que reciben es diferente a lo que pidieron o llega en mal estado, podrías recibir un reembolso”.
¿Ahorran o gastan más?
“No creo que el uso de las APP móviles tenga incidencia directa en el gasto de los usuarios, aunque como mencionaba antes, al pagar con PayPal sí hay acceso a promociones que disminuyen el gasto en este rubro. Por otro lado, estas herramientas facilitarían el control de las finanzas de los usuarios y la posibilidad de administrar de mejor forma sus gastos a través de aplicaciones”.
Por otra parte, se le preguntó a Oliver Aguilar, Gerente de Investigación en Consumo y Telecomunicaciones, IDC México, si los usuarios incrementan el uso de APP móviles, ¿qué beneficio económico tienen?
“Los beneficios de uso de aplicaciones móviles de transporte resuelven una necesidad de tiempo y algunos de ellos ofrecen esquemas de costos menores al compartir el viaje o sistemas de recompensas. Realizando una actualización a los datos, con base en la encuesta de IDC “ConsumerScape 360° - Emerging Tech Survey Mexico”, puedo obtener que el gasto promedio semanal de los usuarios de aplicaciones de transporte (taxi por aplicación) para 2019 fue de $340 pesos semanales.
Perspectivas de PayPal para este 2020
PayPal tiene como objetivo incluir a más usuarios en una economía digital, con lo cual damos acceso a más opciones para los consumidores. El futuro de las carteras digitales va en crecimiento y de la mano con el uso e incremento de los móviles en México; si tomamos de referencia el estudio mCommerce de Ipsos, comisionado por PayPal, vemos que el 41% del volumen de ventas de los comercios encuestados en México se realiza con dispositivos móviles. Nuestro objetivo es continuar como Customer Champions y seguir brindando a nuestros usuarios más opciones, al tiempo que atraemos nuevos usuarios para que comiencen a disfrutar de los beneficios del comercio electrónico.