Actualmente estamos logrando avances inimaginables en esta era digital y tecnológica y, uno de los sectores de mayor crecimiento es el comercio en línea, con 27% durante 2018[1]. Pero de nada sirve si no lo aprovechamos y sacamos ventaja de todo esto.
La alfabetización digital es parte fundamental para todos aquellos pequeños y medianos empresarios que buscan arrancar un negocio en línea o bien, están por integrar este canal de venta a su negocio físico. Pero ¿qué es la alfabetización digital? Es un acumulado de habilidades que van enfocadas a la localización, organización, entendimiento y evaluación de información con la ayuda de la tecnología. En pocas palabras, aplicar las herramientas digitales disponibles para tener una mejor gestión en cuanto a la administración y ventas de tu negocio.
Está demostrado que las personas con conocimientos digitales pueden comunicarse y trabajar de manera más rápida y eficiente, y si tienes un negocio que vende productos en línea, debes estar preparado y empapado del mundo digital para tener la mente abierta al cambio y la rápida evolución que trae consigo la tecnología.
La alfabetización digital sin duda tiene que ver con el aprendizaje aplicado con tecnología, pero información es poder y PayPal también pone a tu disposición una serie de artículos de interés en su Portal PyMEs.
Y como todos los días se debe aprender algo nuevo, te compartimos algunos de los conceptos más usados en el comercio electrónico[2]:
A/B Test: Este término se refiere a la prueba y error, mide la reacción de los usuarios, divididos en dos grupos de estudio, para testear distintas variantes y ver cuál es la opción más ventajosa.
Ad-blocker: Es un software, complemento de los navegadores, este elimina el spam de toda página web (anuncios de todo tipo).
Anchor text: Es un texto dentro del contenido de tu sitio web que enlaza a otro sitio web ajeno al tuyo.
Big Data: Sistema capaz de manejar y analizar grandes conjuntos de datos e información.
Back office: Son aquellas actividades, equipos y herramientas de apoyo de tu empresa a las cuales no tiene acceso el cliente final.
Caché: Almacenaje de datos e información de los usuarios para que en requerimientos posteriores se sirvan de manera más rápida.
Carrito Abandonado: Término aplicado cuando un comprador agrega productos al carrito virtual de compras y abandona el sitio web sin concretar la misma.
Front office: Todos los procesos que interactúan de manera directa con los usuarios.
Web Hosting: O alojamiento web, por su traducción al español, es un servicio que te permite alojar tu sitio web, almacenar su contenido y proveer acceso al mismo para tus clientes. Es básicamente la renta de un espacio digital para tu sitio web.
Inbound and Outbound links: En el caso de inbound, son enlaces internos en una página web que dirigen a otras secciones de la web. En Outbound son enlaces salientes a sitios web externos.
Pasarela de pago: Es una herramienta que se encarga de procesar los cobros y pagos de productos y uno de los objetivos es que estos procesos se realicen de forma rápida, sencilla y segura para consumidores y comercios.
Tasa de conversión: Es la medición de efectividad de resultados derivada de la acción de los usuarios. Se puede medir desde los impactos de una campaña de marketing que se reflejen en visitas ejecutadas al sitio, de cuántos visitantes pasan por el flujo y terminan realizando una compra exitosa o de varias otras maneras.
Estos conocimientos adquiridos te ayudarán a tener un mejor control de ventas, reportes más certeros en cuanto al comportamiento de tus consumidores y lo más importante, podrás aprender a identificar las distintas plataformas en el mercado, así como las herramientas y beneficios que cada una te ofrece. Entre estas herramientas, los talleres y tutoriales disponibles en línea, podrás aprovechar al 100% y aplicar las mejores prácticas en tu negocio.
Información y conocimiento es poder, saca ventaja de la tecnología, investiga, aprende y conviértete en un experto del mundo digital para hacer crecer tu negocio.
*Gerente Comercial, PayPal México
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[1] Estudio Euromonitor “El comercio móvil en México 2019” comisionado por PayPal
[2] Diccionario eCommerce Agencia JF-Digital