En opinión de la presidenta de Observatel, Irene Levy, esta norma que establece que los operadores de telecomunicaciones deberán registrar sus contratos de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dará mayores elementos de análisis a los usuarios y obliga a las empresas a proveer cada vez mejores servicios.

“La creación de esta norma fue un proceso largo y así como quedó es perfectible, pero logra que por primera vez en la historia de las telecomunicaciones en México los contratos de adhesión se registren previamente y tendrán un ojo experto contralor que revisará que no haya incumplimientos”, opinó.

Levy confió en que las empresas se desistan de interponer amparos en contra de esta herramienta fundamental para garantizar los derechos de los consumidores de servicios del sector, como telefonía fija, celular, Internet y televisión de paga.

“Los operadores hicieron un gran papel en el proceso de creación de esta norma, algunos de ellos hicieron comentarios muy buenos, participaron activamente y ahora lo que deben hacer es trabajar en la sistematización de su información y en la entrega de sus contratos de adhesión”, resaltó.

El pasado 11 de julio, el Comité de Normalización de la Secretaría de Economía (SE) aprobó la NOM 184 en telecomunicaciones que permitirá a la Profeco revisar y adecuar los contratos de adhesión de las empresas para evitar que haya “letras chiquitas” que afecten al usuario.

La regulación será publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) en próximos días y una vez que entre en vigor, las empresas tienen 60 días para entregar a la procuraduría sus contratos. Por Guadalupe Michaca/Notimex