¿Qué está pasando en la banca digital?

La creciente adopción de tecnologías digitales está permitiendo que la banca latinoamericana se modernice rápidamente. En 2023, se estima que más del 70% de las transacciones bancarias en la región se realizaron a través de canales digitales, superando por primera vez a las operaciones presenciales y en efectivo. Este cambio se debe, en parte, a la proliferación de terminales de punto de venta (POS) y cajeros automáticos inteligentes, que facilitan transacciones seguras y convenientes.

¿Qué nuevas soluciones digitales podemos encontrar en el sector?

El alcance de los procesos de digitalización en el sector bancario es muy amplio, con un abanico de posibilidades que comparte un denominador común: la conectividad.

Bancos 100% digitales: Los conocidos como neobancos operan exclusivamente sobre plataformas digitales, diferenciándose de la banca tradicional por no tener sucursales físicas ni personal atendiendo al público. Toda su operación se soporta mediante una app móvil a través de la cual ofrecen su cartera de servicios bancarios de forma más amigable, intuitiva y personalizada. Con un crecimiento anual del 40% en su base de clientes, estas fintechs han logrado captar la atención y el interés del cliente final, y trabajan en nuevas estrategias que les permitan ir un paso más allá en su objetivo de proporcionar una experiencia de usuario completamente digital que les ayude a fidelizar a sus clientes y seguir creciendo. Una de estas estrategias innovadoras se apoya en el lanzamiento y comercialización de su propio servicio de telefonía móvil, con SIM cards personalizadas con su identidad corporativa y con planes y funcionalidades a medida de sus clientes.

Terminales de punto de venta: En los últimos años, en la región el uso de los pagos con tarjeta ha ido desplazando poco a poco a los pagos en efectivo. Los dispositivos de pago han experimentado un crecimiento del 25% en su implementación durante el último año. Esta fuerte demanda responde principalmente a la necesidad de los comercios de buscar nuevas fórmulas para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes finales, quienes ya no quieren manejar efectivo y prefieren el uso de tarjetas para realizar sus pagos. En este sentido, el sector bancario trabaja para reforzar la conectividad de estos dispositivos de pago y demanda, al mismo tiempo, soluciones de conectividad encriptadas, multi-carrier y con latencias inferiores a 150 milisegundos, con el objetivo de garantizar la disponibilidad y la calidad del servicio.

Cajeros automáticos inteligentes: La proliferación de cajeros automáticos va de la mano con el incremento en el uso de tarjetas de débito y crédito. Los nuevos cajeros inteligentes mejoran significativamente la calidad del servicio, con nuevas interfaces y funcionalidades, y su nivel de disponibilidad, duplicando sus comunicaciones mediante M2M para asegurar la conectividad en caso de fallos en la conexión de internet. Esto ha permitido reducir considerablemente los tiempos de inactividad en un 15%, mejorando el acceso de los clientes a servicios financieros esenciales y, en definitiva, velando por una mejor experiencia del cliente final.

En este contexto, ¿cuál es la visión de Alai Secure como operador de telecomunicaciones?

La visión de la compañía se centra en garantizar, por un lado, la seguridad de las comunicaciones y la privacidad de los datos, y por otro, la disponibilidad del servicio, asegurando una experiencia de usuario de calidad.

En este contexto de rápida digitalización, Alai Secure se posiciona como un socio tecnológico de confianza, ofreciendo soluciones avanzadas de conectividad M2M/IoT para el sector bancario. La huella de su red IoT abarca cinco países de la región -Colombia, Chile, Perú, México y Ecuador-, además de su presencia en España y próximamente en Portugal. Unida a su oferta de servicios en seguridad Telco y su amplia experiencia en la operación de comunicaciones críticas, Alai celebra este año su 18º aniversario desde su fundación en España en 2006, consolidándose como el socio perfecto para abordar los retos de la digitalización del ecosistema bancario.

Impacto y futuro de la banca digital

Las soluciones tecnológicas están desempeñando un papel crucial en la evolución de la banca latinoamericana, permitiendo que las instituciones financieras ofrezcan servicios más seguros, eficientes y centrados en el cliente. Se espera que para 2025, el 85% de las instituciones bancarias en la región integren plenamente las soluciones M2M/IoT en sus operaciones diarias.

Redacción C21