Conscientes de que la planificación estratégica en las empresas es un factor clave para alcanzar niveles exitosos de operación y retornos de inversión, desde hace tiempo los líderes de TI se dieron cuenta que para que la planificación sea eficiente, ésta debe realizarse mirando de afuera hacia dentro de la organización. A su vez, existen tendencias internas de mercado que provocan efectos dramáticos en la planeación e infraestructura de operaciones, por lo que es necesario prepararse para el futuro y conocer las tendencias que marcarán el camino en los siguientes años.

Con el objetivo de brindar aportes importantes relacionados con el entendimiento de las métricas clave, las mejores prácticas y los procesos básicos para ofrecer servicios que se alineen con los objetivos del negocio, Gartner tratará los siguientes temas durante esta edición en “The Future of IT”:

Los 5 temas principales en materia de desarrollo de catálogo de servicios,

- Cómo lograr la satisfacción del usuario final y del negocio con la ayuda de la TI,

- Cómo seleccionar los proveedores, el ITIL y sus mejores prácticas de adopción,

- Las principales iniciativas sobre ITIL,

- La mejora de procesos,

- El costo de la optimización informática y

- Cómo fortalecer la infraestructura y agilizar la operación.

Los CIOs y los líderes en TI frecuentemente alegan que las suites de aplicaciones para empresas y los programas de ERP son la columna vertebral de la infraestructura de su organización tecnológica. Es por esto que, usando estas iniciativas, planifican y mantienen las implementaciones críticas que abarcan varias áreas de la organización.

“La clave para la innovación está tanto en descifrar el valor del negocio como en asegurar que la estrategia de ERP priorice el valor, no sólo de los usuarios de las organizaciones sino también, de usuarios individuales de TI. Asimismo, esta estrategia debe dar importancia a los procesos y a la arquitectura correspondiente a cada organización”, comenta David Coyle, Vicepresidente de Investigación en el equipo de gestión de operaciones TI de Gartner.

La investigación de David Coyle se centra en la Gestión de Servicios TI (ITSM), incluyendo el catálogo de servicios, la gestión social de TI, el servicio técnico, el software como servicio (SaaS), la mejora de procesos (incluyendo el marco ITIL) y el nivel de servicio (SLA). Coyle es uno de los Analistas que asistirá a “The Future of IT” el próximo mes en México.

El evento contará con el apoyo de importantes empresas que participarán a través del ITxpo, un espacio donde expondrán sus soluciones y tendrán sesiones privadas donde compartirán casos de éxito en el negocio. Estas compañías son: EMC2, VMware, Alestra, Cisco, Compuware, Brasil IT+, Intellego, Microstrategy, CA Technologies, SAP, SAS, Softtek, Websense, Polycom, Infomedia, Matersys, Latbc, Verint, Symantec y Louprey. Redacción