UNO buscaba invertir en una plataforma tecnológica sólida, lo suficientemente robusta para ofrecer un servicio de clase mundial y resolver una demanda de redundancia para su call center, que le permitiera obtener flexibilidad, continuidad y estabilidad bajo un modelo Opex, de acceso a tecnología de última generación y le permitiera una mejor administración de su plataforma. Adicionalmente, tenía como objetivo llegar a clientes más grandes, tanto locales como extranjeros, para crecer mientras mantiene una operación de alta calidad y apoya su estrategia de tener un segundo centro en Santo Domingo, abierto en el 2016.
Continuidad, estabilidad y transparencia
La respuesta a la necesidad de redundancia y flexibilidad, y contar con la posibilidad de incorporar otras soluciones, fue optar por un modelo Opex. Para obtener la mejor solución evaluaron seis proveedores y se determinó que Avaya Private Cloud Services era la solución que mejor satisfacía sus necesidades.
“La credibilidad de la solución es un elemento de mucho peso, desde 2004 hemos tenido una sola interrupción de pocos minutos en nuestro PBX Avaya; la realidad de la operación de la plataforma está más allá de lo que se informa en la documentación técnica; su costo es competitivo no sólo respecto a plataformas similares sino también comparado con Hosted Solution; el nivel de flexibilidad de la infraestructura y su arquitectura es indiscutiblemente otro valor agregado; y gracias a la integración CTI-Avaya hemos ido desarrollando internamente plataformas de reportes y aplicaciones, entre otros, que han facilitado la efectividad y la calidad de la gestión que entregamos a los clientes”, Vittorio Dallomo, vicepresidente financiero de UNO Dominicana.
Un beneficio adicional es que el traspaso de la solución actual a la de nube privada brinda la continuidad que permitirá al grupo interno de desarrollo de software de UNO continuar creando soluciones personalizadas para sus clientes. Las demandas en cuanto a continuidad, estabilidad, nivel de soporte y servicio y todas esas inquietudes, quedan resueltas con la selección de Avaya Private Cloud Services.
“Una ventaja relevante es que la solución de Avaya es Evergreen. Esto significa que cualquier mejora o producto nuevo que Avaya desarrolle van a estar disponible para UNO. De aparecer algún cliente que requiera algo específico puede ser implementado e integrado sin mayor problema en la plataforma, y eso es importante para explorar otras oportunidades de negocio”, declaró Isabel Valer, Channel Leader for Caribbean & Central America Region.
Con respecto al servicio recibido de Avaya y su socio de negocio Isbel, Vittorio Dallomo afirma: “Simplemente es excelente, desde el punto de vista de desempeño técnico, soporte y mantenimiento, así como en la parte de negocio. Nunca hemos sentido la clásica situación de que están presentes hasta que se logra la venta y después desaparecen. La atención ha sido constante, incluso con productos que no son de la marca. Utilizando un dicho dominicano, recomendaria a Avaya con los ojos cerrados y las manos amarradas”.
Redacción C21