El premio otorgado por la revista Global Banking & Finance Review, una de las publicaciones británicas más importantes en el mundo de las finanzas, reconoce el servicio al cliente enfocado en necesidades a través de su modelo de relacionamiento y la rápida adaptación que tuvo el banco para dar continuidad a la atención de sus clientes durante la pandemia de COVID-19.
“En HSBC México seguimos un modelo de negocio centrado en escuchar y entender las necesidades de nuestros clientes para encontrar la mejor manera de apoyarlos en función del momento de vida en el que se encuentran, brindándoles soluciones diversificadas y un servicio de excelencia. Además de confirmarnos que vamos por buen camino, este premio refuerza nuestro propósito como institución de abrir un mundo de oportunidades a nuestros clientes”, señaló Kaja Kroll, Directora de HSBC Wealth Management & Private Clients México.
Como parte de la mejora y adaptación constante, el banco implementó en el último año operaciones de inversión a través de herramientas digitales y de comunicación virtual, además de aumentar la frecuencia de las actualizaciones de mercado e introducir revisiones de cartera a través de videoconferencias.
Una de las herramientas que lanzó el banco para sus clientes es HSBC eTrading, una plataforma digital con información de mercado en tiempo real y con capacidades tecnológicas de última generación para que sus usuarios puedan consultar y operar sus activos bursátiles en mercados locales e internacionales.
“A pesar de que el último año fue de alta volatilidad, los rendimientos han sido positivos, lo cual habla de la buena gestión y el entendimiento que tenemos de las necesidades de nuestros clientes”, indicó Juan Parma, Director General Adjunto de Banca de Consumo y Patrimonial de HSBC Américas.
HSBC Wealth Management & Private Clients México ofrece soluciones diversificadas a través de carteras discrecionales y fondos de inversión, así como acceso a productos de renta fija, renta variable y servicios de clase mundial como el servicio de transferencia global instantánea. Lo anterior dentro de un marco de planificación financiera que integra la tolerancia al riesgo, el conocimiento y la experiencia de inversión del cliente para ofrecer productos y servicios adecuados.
Además, el banco ha integrado criterios ESG (medioambientales, sociales y de buen gobierno corporativo, ASG por sus siglas en español) dentro del proceso de inversión para sus soluciones administradas.
Redacción C21