Avaya OneCloud CPaaS, permite a las organizaciones crear y ofrecer experiencias más memorables al ensamblar y combinar capacidades comerciales para lograr los resultados que lo necesitan y en el momento para sus clientes y equipos.
IDC prevé que el mercado mundial de CPaaS crecerá de $4.3 mil millones en 2019 a $ 17.7 mil millones en 2024, lo que resultará en una tasa compuesta anual del 33 por ciento1. Avaya OneCloud™ CPaaS hace que las empresas sean más ágiles, proporcionando bloques de construcción componibles, lo que permite a las organizaciones ampliar, desarrollar y personalizar sus soluciones de comunicaciones y colaboración. Los proyectos que antes tomaban meses o años ahora solo toman horas, días o semanas. Avaya OneCloud™ CPaaS aprovecha más de 4,400 patentes enfocadas en la experiencia de los empleados, la experiencia del cliente y la transformación digital para conectar a los clientes de Avaya con todo lo que la Nube tiene para ofrecer, así como con sus inversiones existentes a través de APIs únicas que brindan una integración profunda en los sistemas existentes.
“Las organizaciones están adoptando cada vez más CPaaS para crear su negocio en torno a cada cliente”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de Producto de Avaya. “Avaya OneCloud™ CPaaS simplifica y acelera los procesos comerciales al integrar fácilmente potentes capacidades de inteligencia artificial y automatización basada en datos como una capa de innovación que se integra con las aplicaciones de los clientes. Esto incluye toda la gama de comunicaciones unificadas y experiencia del cliente, conectando las mejores tecnologías del extenso ecosistema de Avaya con otras aplicaciones líderes".
“La Nube se ha vuelto extremadamente importante para la industria de las comunicaciones, reduciendo las barreras de entrada a ellas y aumentando la facilidad de uso y la escalabilidad”, dijo Courtney Munroe, vicepresidente de Investigación de Telecomunicaciones Mundiales de IDC. “Construido como una combinación de plataformas de comunicación y computación en la Nube, las Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) proporcionan una plataforma de desarrollo basada en la Nube y las interfaces de programación de aplicaciones (API) necesarias que permiten a los desarrolladores de software integrar fácilmente las capacidades de comunicación directamente en aplicaciones y flujos de trabajo orientados al cliente”.
De acuerdo con el IDC 2021 CPaaS MarketScape, “Avaya aporta décadas de experiencia y capacidades de soporte; un sistema de distribución de canales masivo de 2,700 socios y más de 200 integraciones con socios de software y CRM, además de un conjunto completo de servicios de comunicaciones en la Nube comercializados como Avaya OneCloud CPaaS. La compañía ha evolucionado significativamente en los últimos dos años y ofrece una plataforma más cohesiva y estrechamente integrada que los posiciona como un actor principal en el mercado ".
El IDC MarketScape evalúa a los proveedores clasificados como proveedores de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). CPaaS facilita el alojamiento basado en la Nube y la gestión de interfaces de programación de aplicaciones (API). Los proveedores de CPaaS ofrecen API de comunicaciones, que son rutinas y herramientas que simplifican el proceso de programación necesario para crear e implementar soluciones de comunicaciones en tiempo real.
1https://news.avaya.com/cp-avaya-cpaas-idc-wp-reg?CTA=21CPS-GL-IDC-VSPOT-WP&TAC=21CPS-GL-IDC-VSPOT-WP-CO
Redacción C21