Otro factor que contribuyó con el crecimiento del comercio electrónico es la implementación de plataformas online seguras y amigables, surgidas como consecuencia de  una “escucha activa” del usuario. 

Estos cambios, producto de la implementación de soluciones BI y Big Data, potenciaron la confianza de los consumidores, dando lugar a un desarrollo masivo de los negocios online. Es así  que un gran porcentaje de la población a nivel global recurre a la web para la compra-venta de bienes y servicios, dando lugar a infinitas transacciones que proporcionan un extenso caudal de datos.

Estos últimos ofician de retro alimentadores en un circuito que crece día a día, en el cual las tecnologías disruptivas anteriormente mencionadas ayudan a detectar las necesidades de cada usuario, conectando de forma íntegra a productores y consumidores.

Es en este sentido que la información alienta el diseño de estrategias de negocios exitosas, dando lugar a  la creación de ventajas competitivas sostenibles.

La utilización de BI y Big Data, al permitir obtener un conocimiento profundo de las preferencias del consumidor, está ayudando a las organizaciones usuarias de comercio electrónico a mejorar sus estrategias. Investigar las operaciones web conduce al análisis de comportamiento y permite abordar instancias críticas como el proceso de decisión previo a una conversión.

Aquellas organizaciones que integran y analizan toda la información empresarial disponible aplicaninsights en tiempo real y los destinan a la interacción con el mercado a través de acciones de marketing relevantes para cada cliente en particular. Es así que por medio del procesamiento de grandes caudales de información, los negocios se vuelven más poderosos y competitivos.

Por todo esto, el desafío de las organizaciones, tanto de aquellas dedicadas al e-Commerce como del resto, radica en comprender el impacto de los datos y entender que, a mayor información, mayor conocimiento de sus capacidades como empresa, del mercado y de los consumidores.

Esto se traduce, eventualmente, en mejores decisiones corporativas, fidelización del cliente y aumento de las oportunidades de crecimiento.

(*) Por Patricio Llaona, Caribbean & Latin America Marketing Manager en Teradata.