A través de una solución de IBM, la cual registró por ocho semanas la trazabilidad de los visitantes a Mundo Cuervo mediante una serie de sensores con conexión WiFi, se detectaron (previa autorización del usuario) los lugares donde los turistas pasan más tiempo y donde adquieren productos o servicios.

Con esta información, Tequila Espíritu de México podrá conjuntar un plan estratégico que permita realizar, entre otras cosas, un análisis predictivo -basado en la conducta de los visitantes- para conocer las ventas esperadas y diseñar las campañas de mercadotecnia para clientes leales y clientes nuevos.

Anteriormente, TEM contaba con una visión limitada de los hábitos de los visitantes y clientes, en cada una de las locaciones y tiendas en Mundo Cuervo. Ahora, utilizando la experiencia de IBM en la adquisición de información y su análisis, a través de tecnologías de big data y la nube, se obtuvo un mayor conocimiento de la conducta del consumidor presente en la zona, de manera que pueda entenderse mejor y tomar decisiones más informadas.

Gracias a la implementación de la trazabilidad, se podrá predecir un incremento del 20% en la base de clientes afiliados al programa de lealtad a través de tecnologías digitales, conociendo mejor sus intereses, comportamientos y demandas; actualmente son alrededor de 200,000 afiliados. Otro beneficio importante esperado para una siguiente fase será el incremento en ventas de alrededor de 40% a través de mercadotecnia especializada.

“El proyecto de trazabilidad con IBM nos permitirá sistematizar la parte analítica para tomar decisiones a nivel estratégico y operacional”, explicó Federico de Arteaga, Director de Planeación Estratégica de Grupo JB. “Es una lógica radicalmente distinta: nos estamos moviendo de ser ‘centrados en el producto’ a ‘centrados en el cliente’”.

La metodología está construida para ofrecer resultados a corto plazo, aunque el desarrollo de negocios será percibido como una forma de apoyar a la ciudad de Tequila en la toma de decisiones, en un proyecto orientado más a largo plazo.

“IBM tiene las capacidades de consultoría y de conocimiento del negocio para ofrecer servicios y tecnología que permiten a Tequila Espíritu de México aprovechar los datos para conocer a los consumidores, de modo que los habilite a pensar y operar de manera diferente, respondiendo a las necesidades e intereses de los clientes”, expresó Eduardo Gutiérrez, Director Comercial de IBM México. “Esto al final permitirá beneficiar a toda la comunidad de Tequila”. 

Más adelante, la información obtenida del programa de lealtad será integrada específicamente para conocer el nivel de consumo de clientes cautivos y monitorear los indicadores de frecuencia, temporalidad y posible abandono. Permitirá realizar comunicación personalizada con los clientes de acuerdo con los patrones identificados e integrados.

Al final, se busca expandir este proyecto en términos de la ciudad de Tequila para lograr la meta de convertirse en un destino turístico cultural, sustentable e inteligente usando tecnologías de nube, analítica, movilidad y social. Redacción C21