Tradicionalmente esa experiencia estaba basada en servicios básicos limitados a garantías extendidas, contratos de servicio, seguro, etc. Sin embargo el surgimiento de tecnologías tales como, la nube, movilidad, redes sociales) y big data han contribuido a cumplir con las demandas de un conjunto de servicios de información y entretenimiento, recompensas por lealtad, soporte, etcétera.

En esta reinvención de la manufactura, queremos destacar algunas grandes tendencias que conducen la transformación de la industria manufacturera-Uno de los más prominentes es el “consumo”. Aquí, destacamos el comportamiento cambiante del consumidor y cómo afecta a la industria automotriz; llevando a los automotores involucrados a pensar en innovadoras formas de complacer a sus consumidores implementando tecnologías de próxima generación.

La industria Automotriz actualmente

El comportamiento cambiante de los consumidores ha afectado a la industria automotriz en varias formas:

§  Incremento de presión en la gestión de la cartera y ciclo de vida de las estrategias.

§  La necesidad de gestionar operaciones de manufactura para conocer las demandas de las variaciones del producto y reducir el tiempo de lanzamiento al mercado.

§  La necesidad de cumplir con normas y regulaciones más estrictas

§  Cadenas de suministro fuertemente interconectadas para superar los riesgos de interrupción.

§  Aumentar sus niveles de digitalización para permitir el desarrollo de soluciones de próxima generación como parte de la oferta de nuevos productos y servicios.

Las empresas automotrices pueden responder a los retos emergentes de negocio y crear diferencias competitivas el aumentar su potencial de tecnología digital – desde el diseño de producto hasta la gestión del ciclo de vida con el cliente.

La interrupción digital en la industria automotriz

La industria automotriz ha estado siempre a la vanguardia en la definición de nuevos paradigmas en la industria manufacturera. Basado en compromisos con algunos de los líderes manufactureros mundiales, y en la cuidadosa observación de patrones de negocio en el mercado, analizamos las tendencias clave que le está dando forma a la manera en que la industria automotriz opera. El tema más importante y profundo de todos es el impacto de la interrupción digital causada por la convergencia de tecnologías emergentes.

Para una valoración estructurada, proponemos una “Matriz de Caso de uso digital”, misma que nos muestra cada una de las tecnologías de próxima generación – Nube, movilidad, big data y análisis avanzado, redes sociales y marketing digital o conectado puede afectar a los principales involucrados así como a diversas áreas de la cadena de valor automotriz.

Aquí están algunas de las oportunidades del relevante espacio digital en su uso práctico mencionado en la matriz:

§  Experiencia de compra digital: Agregado a los sistemas de negocio centrados en el cliente, como POS, comercio en línea, gestiones de lealtad, etc, las inversiones en marketing digital, redes sociales, movilidad, y gestiones de experiencias integradas multicanal, están también ganando terreno. Por ejemplo un fabricante de autos puede virtualizarte y virtualizar tu carro y personalizar la configuración y accesorios a través de una sala virtual de exhibición.

§ Marketing Especializado o Dirigido: Las compañías de automóviles están tratando de entender mejor a cada consumidor y desarrollando enfoques adaptados para proporcionar a sus diferentes segmentos de consumidores. Soluciones basadas en la nube están siendo implementados cada vez más por OEMs (Original EquipmentManufacturers – manufactureros de equipo original)  para obtener una vista 360 grados de los consumidores y las operaciones de concesionarias. Las herramientas del big data ayudan a refinar las charlas en redes sociales y fusionarlas con investigaciones estructuradas de mercado, creando  importantes ideas acerca del comportamiento de los consumidores.

§  Voz del consumidor en línea (eVOC– e-Voice of cutomer) para la innovación colaborativa: El big data y la analítica ayuda a las OEMs a entender los delicados sub-segmentos en la población de usuarios para así ofrecerles configuraciones especiales de productos. Usando servicios basados en la nube, las OEMs pueden colaborar con proveedores geográficamente dispersos para compartir los costos de desarrollo de producto dándoles acceso a nueva tecnología, resultando en eficiencia y costos reducidos para el mercado.

§  Carro en línea: OEMs automotrices están usando tecnologías de conexión en línea para autos como el centro de información para autos (HUB) y diagnosticos remotos para lograr la innovación en varias áreas como mejorar la seguridad del conductor, facilitar congestiones viales, servicios post venta, etc.

§  Operaciones de maufactura digitalizadas: Esté punto es de gran potencial para proveer resultados de mucho impacto por un mayor periodo de tiempo, así como la comunicación a través de máquina a máquina con analítica y movilidad  puede proporcionar altos niveles de confiabilidad y calidad.

§  Servicio móvil: Como parte de una investigación especializada y detallada en nuestro artículo, Movilización Manufacturera, vemos que la industria automotriz está bastante madura en el espacio de la movilidad, con grandes OEMs y fabricantes premium de automóviles en desarrollo de dispositivo móvil integrado en los vehículos.

Ser un agente de cambio

Las compañías automotrices pueden responder a los retos del mercado y hacer frente a las tendencias emergentes implementando una fase digital en la estrategia de negocio, escogiendo una cartera tecnológica digital correcta a través de la cadena de valor y alineando este valor con las competencias centrales de organización y las decisiones  seleccionadas. En pocas palabras las compañías automotrices tendrán la capacidad de destacar en el mercado si pueden crear un alto nivel de atención centrado en el cliente en sus procesos de negocios, fomentar la colaboración en la tecnología habilitada y optimizar la elección de tecnologías. Redacción C21