De la mano de SLM Sistemas (www.slm.cloud), empresa líder en soluciones privadas para el mundo corporativo en la nube y con 18 años en el mercado global, TKM logró una transformación radical en su capacidad de procesamiento de cómputo, reduciendo costos de mantenimiento, licenciamiento y actualización de infraestructura tecnológica. 

Esta decisión le ha permitido a la compañía aumentar la disponibilidad y redundancia de los servicios, habilitó su capacidad de ofrecer servicios bajo demanda e incrementó su agilidad en procesos de implementación y operación. La adopción de este tipo de arquitecturas le ha servido como punta de lanza para concretar modelos de servicio basados en Omnicanalidad. 

En 2017, TKM Customer Solutions obtuvo la certificación en la Guía de Mejora de Desempeño (GMD) de COPC, convirtiéndose en la primera empresa de contact center en México en certificar sus operaciones con la norma con mayor reconocimiento internacional de la industria, lo que demuestra que las buenas prácticas son una constante en la compañía y la migración que hoy experimenta, la coloca a la vanguardia en la era digital. 

“TKM Customer Solutions es un socio estratégico capaz de diseñar ventajas competitivas mediante el asesoramiento, desarrollo y ejecución de proyectos innovadores de atención a clientes y gestión de procesos, es decir, de acuerdo a sus necesidades, los ayudamos a generar mayor crecimiento y reducir costos. Hoy en día, estamos sumamente emocionados de migrar a la nube, ya que para ayudar a construir las mejores estrategias, hay que comenzar a desarrollarlas desde adentro”, aseguró Antonio González, Director de Estrategia de Negocios de la compañía. 

Tras cumplir 19 años en el mercado y con más de 50 clientes satisfechos, TKM Customer Solutions sigue creando e innovando con proyectos que satisfacen las necesidades de la industria de centros de contacto en México.

“Utilizar y moldear tecnología de punta para convertirla en innovadoras soluciones nos ayuda a generar grandes beneficios para nuestros clientes según su perfil y objetivos”, finalizó González.

Redacción C21