Es ahí donde la tecnología entra a jugar un papel fundamental, ya que no solamente impacta en la velocidad de respuesta al cliente, sino que los retailers pueden con ella personalizar la experiencia de compra en sus tiendas. Para esto se han creado nuevas soluciones de “personal shopping” como el nuevo computador móvil PS20 de Zebra Technologies, compañía innovadora en el marco empresarial con soluciones y socios que permiten a los negocios capturar su ventaja competitiva.
Aunque en América Latina la figura de “personal shopper” se relaciona con la de una persona que acompaña por la tienda al cliente para brindarle asesoría y es más conocida en la industria de la moda, en las tiendas de retail de países como Estados Unidos y otros de Europa y Asia-Pacífico, ya es común que los compradores vayan en compañía de este tipo de dispositivos móviles que los asesora y les da al mismo tiempo la libertad de tomar decisiones individuales a su ritmo.
La nueva PS20 de Zebra, permite a los compradores escanear artículos a medida que avanzan por la tienda, mejorando su viaje de compras y dándoles la posibilidad de descargar sus listas de artículos añadidos. Esto genera un acceso rápido a la información que define las decisiones de compra, aumentando la conversión y facilitando por supuesto, el proceso de pago. Este producto, como parte de la sexta generación de dispositivos de cómputo móvil para personal shopping de Zebra, cuenta con el sistema operativo Android, haciéndolo más amigable y conocido para sus usuarios. “De esta manera, la PS20 se adapta a los compradores de hoy, los cuales están cada vez más informados digitalmente, se sienten cómodos con la tecnología de teléfonos inteligentes y esperan tener acceso a los productos hoy más rápido que nunca”, dice Leonardo Junco, Gerente de Producto de Zebra para América Latina.
Por otro lado, al permitir el escaneo y empaque de artículos a medida que se avanza por la tienda, soluciones como la PS20, eliminan las largas filas de check out, haciendo que la experiencia en la tienda sea tan fluida como las compras en línea, sin esperar grandes tiempos para el pago o las entregas.
Igualmente, los beneficios de esta tecnología se hacen extensivos para las empresas. La PS20, ofrece nuevas características que optimizan los flujos de trabajo diarios de los trabajadores de la tienda y mejoran la productividad mientras aumentan la calidad de su servicio. Por ejemplo, el dispositivo cuenta con un nuevo micrófono para comandos de voz que permite generar respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes. El escaneo de artículos es más fácil con su potente lector de códigos de barras que está diseñado para escanear etiquetas 1D / 2D y admite también el escaneo de manos libres a través de sensores de proximidad.
La localización exacta de los productos al interior de la tienda también es crucial para que los minoristas puedan ofrecer un cómodo viaje a través del establecimiento, servicios de venta asistida, promociones y artículos recomendados según el historial del cliente, al mismo tiempo que ayudan a sus trabajadores a encontrar o reponer existencias rápidamente. El PS20 es el primer PSS (Personal Shopper Solution) de Zebra compatible con Visible Light Communication (VLC), la mejor tecnología de localización de su clase, con la cual la cámara frontal detecta luces LED compatibles para alimentar algoritmos que muestren el movimiento de los consumidores a través de sus tiendas. Esto permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los hábitos de compra de sus clientes para crear interesantes estrategias de fidelización y abre puertas para implementar nuevas aplicaciones en las tiendas del futuro, como el reconocimiento facial.
“Para los minoristas en Latinoamérica, estas soluciones son verdaderas oportunidades de empezar a implementar esa tienda del futuro que hoy por hoy ya está presente en diferentes continentes. Como uno de los primeros jugadores importantes en ingresar al espacio de la tecnología de “personal shopper”, Zebra continúa mejorando sus soluciones para ayudar a los minoristas a enfrentar las crecientes presiones competitivas del mercado y que puedan brindar así, experiencias de compra excepcionales y eficientes en todo el mundo", complementó Junco.
Redacción C21