Atos ha trabajado en estrecha colaboración con T-Mobile NL para desarrollar el nuevo chatbot con el fin de proporcionar una solución ad hoc para satisfacer sus requisitos específicos. El chatbot se conectará al sitio web del cliente de T-Mobile Netherlands, a los canales de redes sociales, así como a las bases de datos de clientes y productos.

El proyecto es resultado de un exitoso proyecto de prueba de concepto de chatbot realizado anteriormente, que logró un alto nivel de reconocimiento de la intención del usuario (entender lo que el usuario quiere o está tratando de hacer, para que el chatbot ofrezca ayuda relevante). El nuevo contrato incluye la creación del chatbot, además de planes para su evolución a través de AI. El objetivo es crear una experiencia de atención al cliente moderna, más personalizada e intuitiva, con una visión más rápida de los datos del cliente.

"Los beneficios potenciales de la IA son evidentes y con este nuevo y mejorado Chatbot podremos ofrecer a nuestros clientes un servicio mejorado y más eficiente", comenta Kim Larsen, CTIO de T-Mobile NL.

"El encargo de T-Mobile Netherlands reconoce nuestra experiencia en este sector. A ello se suma nuestra sólida asociación con Google Cloud, que aportará un mayor valor añadido al producto”, comenta Robert Vassoyan, Senior Executive Vice-President, Group Chief Commercial Officer de Atos.

Este contrato es uno de los muchos realizados en múltiples sectores logrados gracias a la asociación global de Atos con Google Cloud.

Redacción C21