Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), más del 80% de los gobiernos no están digitalizados. Incluso, en México, 8 de cada 10 trámites todavía se realizan de forma presencial, lo que evidencia una importante brecha en el sector.
“El GovTech es un espacio de innovación y colaboración para acotar la distancia entre las administraciones públicas y los ciudadanos. Por ejemplo, con chatbots automatizados es posible resolver hasta el 90% de las consultas ciudadanas, reduciendo la carga administrativa y agilizando los tiempos de respuesta”, explica Juan Pablo Escobar Luque, fundador y director general de Cívica Digital, una empresa enfocada en conectar a los gobiernos con sus ciudadanos mediante soluciones tecnológicas.
Su impacto va mucho más allá. De acuerdo con el World Economic Forum , este sector se proyecta como uno de los mercados de software más grandes del mundo, con un valor estimado de más de un billón de dólares para 2028.
Se acelera la transformación
La pandemia dejó clara la urgencia de digitalizar los servicios gubernamentales. Muchos gobiernos que no adoptaron tecnologías a tiempo enfrentaron dificultades críticas para responder a las necesidades de la población. Fue hasta 2023 y 2024 cuando comenzaron a destinar más recursos a este rubro, iniciando un cambio que promete acelerarse en los próximos cinco años.
Sin embargo, el especialista advierte que la verdadera transformación exige digitalizar los servicios al 100%. Esto implica diseñar plataformas integrales que permitan realizar trámites y acceder a servicios públicos de forma digital, eliminando la necesidad de acudir físicamente y realizar largas filas en oficinas gubernamentales.
“La tecnología ha dejado de ser opcional. Hoy la pregunta ya no es si los gobiernos deben digitalizarse, sino qué tan rápido podrás ponerte al día como gobierno en esta transformación digital”, declara Escobar Luque.
Transformación digital en México
Cívica Digital ha logrado posicionarse como un actor clave en la transformación digital del país. A través de diversas iniciativas, esta empresa ha liderado proyectos que marcan un antes y un después en la gestión gubernamental.
“Uno de estos hitos sucedió en Coahuila, donde desarrollamos la primera integración de WhatsApp como canal oficial para realizar trámites vehiculares. Lo que inició como una herramienta para resolver consultas evolucionó hasta permitir por primera vez, la expedición de actas de nacimiento a través de la aplicación, convirtiendo a Coahuila en un modelo de innovación a nivel nacional”, explicó el fundador de la empresa tecnológica.
Además, cuenta, en Hermosillo, el enfoque fue estratégico: impulsar el desarrollo económico mediante la simplificación y digitalización de trámites. Gracias a la tecnología, procesos que anteriormente requerían hasta un año, ahora se completan en tiempos récord.
Otro logro se alcanzó con la Agencia Digital de Baja California con un ambicioso proyecto de digitalización de trámites y servicios, que en sus primeros dos años de operación logró que los ciudadanos realizarán más 24 mil trámites de forma digital y lanzar más de 100 trámites y servicios digitales en más de 15 dependencias del Gobierno Estatal en tiempo récord.
San Pedro Garza García en Nuevo León, se convirtió en el primer municipio del país en utilizar canales de mensajería como WhatsApp para gestionar reportes ciudadanos relacionados con servicios públicos municipales como alumbrado y recolección de basura. Este proyecto mostró cómo la tecnología puede resolver problemas cotidianos de manera eficiente, elevando la confianza en las instituciones locales.
“Los gobiernos que apuestan por la digitalización no solo optimizan procesos, sino que también construyen una nueva relación con sus ciudadanos. Cuando colocamos a las personas en el centro, podemos ofrecer servicios públicos más accesibles, eficientes y transparentes”, concluye Juan Pablo.
Redacción C21