Sobre la base de un estudio preparado por la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica para Avaya, las compañías se unieron para presentar una perspectiva de la trasformación que experimenta la región y cómo la penetración móvil, pronosticada en 78 por ciento para 2020, se ha convertido en el eje de dicha transformación.

Algunos datos exponen la vitalidad de la región. La penetración de banda ancha en América Latina se duplicó de 2010 a 2015; más aún, América Central bien puede tener un desempeño estelar: para 2017, se prevé que el crecimiento de su economía triplique el de Latinoamérica en su totalidad, con un incremento del PIB de 4.1 por ciento.

Se trata de una gran oportunidad para todas las compañías de la región sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan.  Sin embargo, de acuerdo con el informe, las claves del éxito dependerán de cinco factores:

1.    El impulso de transformación debe venir desde la cima, el presidente ejecutivo y los líderes de las compañías deben ser los primeros en generar ese cambio.

2.    Mejorar no es suficiente: las empresas deben explorar nuevos modelos de negocios.

3.    Innovar es imprescindible si se quiere alcanzar éxito.

4.    Impulsar las alianzas existentes y crear nuevas será clave para acelerar el negocio.

5.    El cambio es ahora: Transforme su negocio o algún otro lo hará por usted .

Los nuevos competidores, la digitalización, los nuevos modelos de negocio y los productos como servicio son las fuerzas detrás de ese cambio. En particular, el mercado de nube pública y las oportunidades que esta trae para la región este año llegará a 2,800 millones de dólares, según las previsiones; esto representa un crecimiento de 31.5 por ciento desde 2015. 

En servicio al cliente, el escenario es también auspicioso para las empresas que adoptan el camino correcto. Frost & Sullivan demuestra cómo esta “era de consumo tecnológico” implica mayores expectativas por parte de los clientes: experiencias conectadas, siempre disponibles y por encargo (on demand); experiencias constantes y sencillas, con baja tolerancia para experiencias negativas y alto esfuerzo. 

“Como líder a nivel mundial en brindar experiencias superiores de comunicaciones Avaya ofrece el portafolio más completo de Software y servicios para centros de contacto multicontacto y comunicaciones unificadas con redes de datos integradas y seguras, proporcionadas en las instalaciones, en la nube o de manera híbrida.  El mundo digital de hoy está centrado en habilitadores de comunicaciones, y ninguna otra empresa está mejor posicionada para ayudar a las empresas de Centroamérica en todos estos aspectos que Avaya”, dijo José Fernández, director Avaya Centroamérica y Caribe. 

“La misión de Tigo es liderar la adopción del estilo de vida digital. En los negocios esto se traduce en llevar a la adopción del estilo de trabajo digital. Para alcanzar  esto  hay tres líneas de acción en que las  empresas deben concentrarse: enfocarse, colaborar y ser ágiles.  En cada una de estas líneas  queremos acompañar a nuestros socios de negocios con servicios de alta calidad, porque contamos con grandes ventajas que queremos transferir hacia ellos. Estos beneficios son: contar con socios tecnológicos que permiten integrar plataformas y servicios que impulsan la demandante Economía Digital; tener una red de conectividad en Fibra Óptica  nacional y regional  de alta capacidad y capilaridad, así como contar con una estructura y organización orientada a ser el socio que su empresa necesita  para avanzar de forma concreta hacia la Transformación Digital”, señaló, Ramon Gene Mateu, director Tigo Corporate Business Unit, Costa Rica.

Redacción C21