Durante la sesión, Tonix mostró a los asistentes el proceso de Design Thinking, cómo este ayuda a vencer el ego y permite desarrollar productos útiles. «Entender las necesidades y comportamientos del ususario significa ponerse en su lugar, hay que investigar y observarlos con metodología de diseño», explicó.
El ego le gana al ser humano porque no le pemrite ver bien las cosas y también es un seguro de la personalidad que hace creer que todas las decisiones son correctas, hasta que una situación inesperada le saca de ese error.
Cuando se diseña, la mayor parte del tiempo se falla en saber qué es lo que las personas quieren. Hacerlo correctamente toma mucho trabajo y recursos. Como ejemplo, Tonix utilizó un anuncio en el que se convocaba a realizar una campaña para promover el uso de la radio entre la población en general, que por su propia naturaleza su objetivo era muy amplio. Los alumnos asistentes a la charla participaron señalando las fallas en el anuncio, así como los diferentes intereses que pueden tener los receptores de esa convocatoria de diseño. «Muchas veces para desarrollar el diseño ignoramos el contexto, ya que el público objetivo ha tenido vivencias diferentes, así como distintos contextos de vida, como los que estamos en este foro. Nuestras realidades son diferentes en muchos sentidos: unos estudian, otros trabajan, unos viven cerca y otros lejos, unos son padres y otros aún no. Todos comen cosas diferentes».
Un error común en la toma de decsiones es el centralismo, ya que se ofrecen productos sesgados, con una visión diferente a la realidad local. Así es que las mejores prácticas recomiendan generar diseño con tropicalización en un lenguaje local. Lo anterior generará mejor conversión entre las audiencias nativas y por ende, mayores ganacias para la firma que desarrolla la campaña. Toma más tiempo y dinero, pero reditúa de mejor manera.
El especialista señaló que una falta común entre los diseñadores es imaginan como creen que deberían ser las cosas, creen que pueden ponerse en el lugar del usuario espectro del producto. «Es un error del ego. No se debe poner en el lugar de las personas, para eso se investiga, se deben observar los comportamientos y las necesidades de las personas a tavés de metodología del diseño, lo cual no es algo nuevo. Por ejemplo, a lo que ahora se le conoce como UX, tiene sus orígenes en la década de los años setenta con la interacción humano-computadora.
Abraham Tonix explicó a la audiencia en la Facultad de Artes y Diseño de la UNAM en su plantel de Xochimilco que el proceso centrado en el usuario es aquel en el que las necesidades, requerimientos y limitaciones del usuario de un producto y servicio suman atención en cada paso del mismo. No solo se requiere visualizar como la validez del usuario sino probar la validez de la suposición haciendo pruebas en el mundo real.
En ese sentido, diferentes autores han propuesto como hacerlo. Jesse James Garrett propone que un proyecto tenga cinco etapas, que vaya de lo abstracto a lo concreto: estrategia, objetivos, estructura, esqueleto y superficie. Este proceso se lleva a cabo hoy yendo del primer punto al último directamente. Usualmente si un producto no pasa por todas estas etapas tiene una alta propensión al fracaso.
Tonix señaló que la dSchool de Stanford le dio forma al Design Thinking, el cual puede aplicarse en casi cualquier ambiente de desarrollo y se refiere a empatizar con quien se le está resolviendo un problema, para después definir que problema se le está reolviendo correctamente. Idear las soluciones se puede dar a través de diferentes técnicas como el brainstormig. Prototipar y probar los diseños son pasos forzosos para saber si realmente funcionarán y eso se sabe hasta que se prueben.
Finalmente, Abraham Tonix, UX Lead para GFT México invitó a todos los interesados a visitar el sitio web https://www.gft.com/mx/es/index/compania/empleo/ y formar parte de GFT México.
Redacción C21