Como parte del programa de webinars que está presentando ECSE eCommerce Summit & Expo, Paulina presentó una radiografía de las tendencias del consumidor a partir de los cambios impuestos por la pandemia, y explicó que antes de la COVID-19, las principales preocupaciones de la gente tenían que ver con los índices del crimen, la economía y el trabajo, las cuales no han cambiado, pero ahora se les ha añadido la del cuidado de la salud.
En Nielsen han encontrado que a partir del confinamiento surgieron tendencias que han reconfigurado un nuevo perfil de consumidores. Entre ellas, figuran el crecimiento del canal de autoservicio en un 23%, ya que los compradores empezaron a abastecerse para tener una mayor cantidad de insumos; también aumentó 19% la venta de productos de marca propia; los productos empacados y perecederos crecieron 3%; el desplazamiento de productos de tamaño grande aumentó casi un punto porcentual; y los ingredientes para cocinar en casa aumentaron un 37%. Por otro lado, los productos que tuvieron caídas en sus ventas fueron belleza personal con 7% y los cosméticos con 37%.
“El ganador en esta temporada ha sido el eCommerce, ya que pasó de un 15% a 32% en esta temporada. Definitivamente, los compradores han cambiado no solo su estilo de vida, sino sus patrones de consumo; debido al COVID-19 creció la permanencia digital”. Esta aseveración se basa en que, según cifras de Nielsen, 92% de los mexicanos declararon que la pandemia afectó su forma de vivir; se registró un aumento de 67% en el uso de redes sociales; hubo un 57% del consumo de música en línea; el video bajo demanda en 64%; y los juegos en línea el 46%, entre otras cifras.
Paulina Ortiz hizo notar que también los compradores en línea están destinando más tiempo y recursos para comparar, evaluar y decidir sobre sus compras, lo que ha contribuido al impulso de las ventas en línea, y se ha registrado un aumento de 6% en el tiempo de navegación en teléfonos inteligentes debido principalmente al crecimiento de apps desarrolladas para ofrecer más opciones de comercio en línea, aunque a cambio disminuyó en 12% en tablets.
“Definitivamente el comercio digital va a crecer en los hogares porque la presión del ingreso obliga a los consumidores a reconformar su gasto y sus compras, lo que también ha obligado a las compañías a modificar sus estrategias. También vemos que los consumidores con alto poder adquisitivo aumentarán el comercio en línea, sobre todo por el factor de la comodidad. Asimismo, detectamos que las promociones temporales han sido exitosas, como en el último Hot Sale, y por otro lado, las marcas propias y los productos de tamaño grande han resultado atractivas para vender online. Esas son algunas de las tendencias que deben atender las marcas de eCommerce para aprovechar el impulso de este momento y la vida después del COVID-19”, finalizó Paulina.
Redacción C21