El estudio indica el nivel de madurez digital de las empresas en América Latina. "Para DocuSign, impulsor de la transformación digital en México y en todo el mundo, es muy importante entender el potencial que tiene el mercado latinoamericano y cómo los líderes de TI priorizan sus acciones e inversiones en tecnología. Para mantenerse, las compañías deberán emprender un viaje basado en la innovación, la transformación y sobre todo, la confianza en nuestro futuro digital", afirma Norbert Henry Carvalho Otten, líder de Solution Engineering en Latinoamérica para DocuSign.

Realizada en el segundo trimestre de 2023 con más de 370 organizaciones de diversos sectores y tamaños en Brasil y México, la encuesta recolectó la percepción de ejecutivos en diferentes niveles jerárquicos. En concreto, el 8% eran miembros del consejo directivo, el 16% eran vicepresidentes, el 41% eran directores de área y el 35% eran gerentes, todos ellos responsables de las decisiones de inversión en Tecnología de la Información (TI).

Transformación Digital en América Latina: Escenarios y Perspectivas

Las empresas en América Latina y en todo el mundo se enfrentan a diversos escenarios que las han hecho mucho más ágiles y resilientes. La rápida adopción de la tecnología en los últimos tres años ha llevado a las organizaciones a reconsiderar cómo continuar el camino de la transformación digital.

La evolución de las demandas de los negocios en América Latina está llevando a un aumento significativo del gasto en tecnología, superando las expectativas económicas. Las inversiones en servicios informáticos están registrando un crecimiento del 7%, mientras que el gasto en Software aumenta un 10%. El Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé un crecimiento moderado del PIB regional del 1.9% en 2023.

En contraste, México destaca con un incremento del 11.3% del gasto empresarial en TI, cuatro veces superior al crecimiento del PIB. Se estima que las inversiones alcanzarán los 15 mil 400 millones de dólares en 2026, y el 55% de las organizaciones prevén que en 2027 entre el 26% y el 49% de sus ingresos procederán de productos y servicios digitales. Esto resalta el creciente valor de la tecnología al abordar retos complejos.

Retos y prioridades

El estudio destaca que, aunque las iniciativas de transformación digital han cobrado fuerza, siguen existiendo obstáculos importantes. La complejidad técnica (40%) y la dificultad para implementar nuevas tecnologías (36%) se sitúan como las principales barreras a la digitalización de procesos. Además, los desafíos para identificar las áreas de oportunidad en los procesos internos (31%), una cultura resistente al cambio (31%) y la detección de soluciones y/o proveedores adecuados (25%) también aparecen como retos significativos.

Desde la perspectiva del usuario, estas barreras pueden ser aún más desalentadoras. Entre ellas se encuentran la lentitud para implementar la tecnología (49%), la falta de confiabilidad de los datos (48%), la obsolescencia (37%) y la falta de automatización suficiente (35%).

A partir de 2023, las iniciativas clave de TI se centrarán en la agilidad, la eficiencia, la precisión y la seguridad, elementos fundamentales en la transformación digital de las organizaciones. El foco se pondrá en infraestructuras seguras, escalables y flexibles, cruciales para hacer frente a los desafíos de la innovación.

Estrategia digital

El informe destaca que, desde la pandemia, el 47% de las organizaciones en América Latina han reconocido la necesidad de adoptar una estrategia "Digital First", con el objetivo de promover los canales digitales. En México, esta tendencia es seguida por el 36% de las empresas.

Por otro lado, existe una transición desde un esquema de inversión en TI reactivo, con un 43% de las empresas mexicanas invirtiendo en tecnología de forma ocasional y solo cuando es necesario, hacia un modelo más proactivo centrado en la eficiencia operativa, la seguridad y el cumplimiento normativo. En este cambio de paradigma para la transformación digital ya participan el 36% de las empresas mexicanas.

Panorama actual

Mientras que en la pandemia las compañías se enfocaron en la continuidad operativa, dando prioridad a iniciativas de salud y seguridad para sus empleados (73%), habilitación del trabajo remoto (60%), mecanismos de productividad (48%) y seguridad en la organización (37%). Ahora, las prioridades se centran en el aumento de la productividad (48%), la eficiencia y un mejor equilibrio en la adquisición y retención del cliente (47%), oferta de productos y servicios digitales (36%) y la seguridad y privacidad de los datos (25%). Estas estrategias reflejan la adaptación de las organizaciones al nuevo contexto, haciendo hincapié en la eficacia y la seguridad en el entorno empresarial.

El informe subraya que las necesidades de TI (tanto tradicional, como en la nube) actuales están en la seguridad y la gestión de entornos híbridos (51%), la modernización de la infraestructura (42%) y el apoyo de proveedores de nube y servicios gestionados (38%). Además, uno de cada tres líderes de TI reconoce la importancia de la inteligencia artificial, y el 14% prioriza su adopción. Entre los beneficios de la tecnología se encuentran la eficiencia (39%), la automatización de tareas repetitivas (11%), la colaboración (13%) y datos más precisos (15%).

Los sectores más digitalizados

Al examinar los sectores "Digital First", el sector tecnológico va a la cabeza con un 62%, seguido de las telecomunicaciones (50%), la construcción (48%) y la industria de manufactura (44%). Además, las aplicaciones son las más utilizadas en las distintas organizaciones e indican una clara tendencia hacia la automatización y la gestión eficiente.

La firma electrónica encabeza la lista con un 75%, seguido las tecnologías enfocadas al cliente o CRM (70%), la administración de gastos (68%), la gestión de beneficios (58%) y la eficiencia operacional como ERP (57%). Estas herramientas se utilizan para mejorar la productividad y la colaboración en las empresas actuales.

Adopción de la firma electrónica y tendencias del sector

El informe revela además que el 77% de las organizaciones ya han experimentado con la firma electrónica, con una adopción menor en las PYMES (48%). Sectores como el tecnológico, servicios financieros y la industria de manufactura lideran la adopción de la firma electrónica.

"Adoptar estrategias 'Digital First' y superar los obstáculos son esenciales para impulsar la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento en un mundo en constante evolución tecnológica. En este contexto, la digitalización, y los procesos colaborativos que se apoyan en tecnologías como la firma electrónica, son elementos clave para optimizar flujos y procedimientos. Aunque el nivel de adopción es mayor entre las grandes empresas, hay un potencial de crecimiento entre las PYMES.

Las empresas y los responsables de TI no deben perder de vista las ventajas tecnológicas y cómo la implementación de procesos digitales puede ayudar a los usuarios a realizar sus tareas de forma fácil, rápida y confiable", afirma Richard Hudson, vicepresidente de ventas para pymes de DocuSign.

Redacción C21