De acuerdo con el informe, en general, el tráfico en línea se mantuvo sólido, con un crecimiento del 3% a nivel mundial y del 2% en los Estados Unidos. Los consumidores continuaron investigando productos en línea y, en muchos casos, acudieron a la tienda física para comprar. Esta temporada es una buena señal para los minoristas, ya que la investigación en línea indica la intención de los compradores de adquirir productos, pero no a precios actuales.
Las ventas en línea del trimestre se mantuvieron prácticamente estables con un +1% a nivel mundial en comparación con el año anterior, incluso en los Estados Unidos, que normalmente impulsa el crecimiento global. Los compradores en Europa continuaron la tendencia de compra del trimestre anterior, con un aumento del 9% en las ventas, comprando más por transacción (+2% unidades por transacción), aunque comprando con menos frecuencia (-3% volumen de pedidos). Dicho esto, gran parte del crecimiento de las ventas en línea en la región se debió a precios más altos, con un aumento del precio de venta promedio del 11%.
El Shopping Index de Salesforce indica que los accesorios de moda están en demanda, debido a que las ventas de bolsos en general y de bolsos de lujo aumentaron un 20% y un 15%, respectivamente. El calzado deportivo sigue siendo popular con un aumento del 19% en las ventas. Por otro lado, las categorías de juguetes y aprendizaje, así como los electrónicos han experimentado descensos (-21% y -13%, respectivamente), mostrando la mayor disminución en las ventas en línea. Es posible que los compradores estén esperando ver los descuentos en dichas categorías de productos durante la semana del Cyber Monday.
Con los consumidores viajando, disfrutando al aire libre y relajándose durante el verano, los minoristas se abstuvieron de ofrecer descuentos; de acuerdo con el estudio, la tasa promedio de descuento en el tercer trimestre a nivel global fue de un 38% más baja de lo que se pronosticó para la Semana del Cyber. Los consumidores parecen estar dispuestos a esperar, apretando sus bolsillos en septiembre a medida que las ventas en línea globales cayeron un 3%, después de un aumento en el gasto de julio y agosto. Salesforce cree que esto es la calma antes de la tormenta, ya que los consumidores esperan una oleada de descuentos para los últimos meses de 2023.
Con la llegada de la temporada navideña, los compradores buscarán ofertas y valor, mientras que los minoristas llenarán el calendario promocional con atractivos descuentos, comenzando a principios de octubre, con el efecto halo alrededor de los días Prime de otoño de Amazon. Posteriormente, se anticipan grandes descuentos durante toda la semana del Cyber Monday, lo que resultará en el 25% de todas las ventas digitales navideñas.
Respecto a la Inteligencia Artificial (IA), se espera que influya en $194 mil millones en ventas en línea a nivel global. A principios de este año, la investigación mostró que el 17% de los consumidores ha utilizado GPT para investigar productos e inspirarse, y un 10% lo utilizará probablemente para ayudar a crear sus listas de compras navideñas. Aunado a esto, el número de pedidos en los que los compradores hicieron clic en una recomendación de producto impulsada por IA predictiva aumentó un 6% interanual a nivel global en el tercer trimestre.
Por último, el informe de Shopping Index muestra la proporción de pedidos de compradores recurrentes fue de hasta un 43%. Esto marca un aumento del 30% en los compradores en comparación con 2021, lo que demuestra la necesidad de que los minoristas creen fidelidad y aumenten la cuota de gasto con los clientes leales. De la misma forma, el 94% de los clientes dice que un buen servicio los hace más propensos a comprar de nuevo.
Para tener éxito de ventas en la temporada navideña, las marcas deben colocar a sus clientes en primer lugar, dando la bienvenida a los nuevos y recordando a los leales. Herramientas tecnológicas como la IA, ofertas personalizadas y un calendario promocional, podrán ofrecer los descuentos que los consumidores están buscando.
Redacción C21