Según la investigación, 50 por ciento de las empresas que participaron en la encuesta tiene planes de invertir al menos 10 mil dólares en una o más soluciones de tecnología para mejorar su operación durante 2013.

Entre ellas, destacan inversiones para implementar sistemas unificados de mensajería, en colaboración móvil, en centros de atención telefónica, realizar conferencias vía Internet y en mensajería instantánea.

De igual forma, el estudio menciona que para los socios comerciales de las más de 70 Pymes consultadas en países como Chile, Brasil y Colombia, las herramientas de colaboración móvil representan una solución importante para incrementar las ventas.

En tanto, para los usuarios finales, el objetivo principal es mejorar y acelerar los procesos, principalmente a través de la inversión en soluciones de comunicación empresarial, pues éstas reducen el costo de las operaciones.

Para el director de Avaya Latinoamérica, Galib Karim, los beneficios que ofrecen las soluciones de las tecnologías de Comunicación Unificada aún son utilizadas de forma limitada por parte de las Pymes.

Sin embargo, concluye, la mayoría de ellas ya reconoce los beneficios que aportan, como el incremento en la productividad al permitir el fácil acceso a los datos sin importar en dónde se encuentre el usuario o el dispositivo que use. Notimex