Con el auge de la tecnología, los usuarios de la industria financiera han adoptado los servicios digitales como una alternativa para dejar atrás los trámites y tiempo invertido en una sucursal bancaria. Sin embargo, el índice de satisfacción de los usuarios más jóvenes es mucho menor, en comparación con otras generaciones, de acuerdo con el estudio World Retail Banking 2016.
La banca disponible 24 horas, los 365 días del año, es un esquema que ha permitido una mayor penetración y aceptación para múltiples servicios; no obstante, la industria financiera en América Latina carece todavía de un modelo de negocio que permita integrar todos los canales de contacto con el cliente, interactuando de manera complementaria, y 100% digital.
La condición indispensable para alcanzar la transformación de la industria financiera, es la aplicación de una estrategia de banca digital acorde a las necesidades de los usuarios, principalmente, que garantice la seguridad de sus datos personales. Para lograrlo, es vital aprovechar las nuevas tecnologías, como la generación de claves dinámicas desde dispositivos móviles (software token), que reemplazan a soluciones costosas, permitiendo autenticar al usuario y realizar transacciones seguras en un segundo.
“Los clientes deben ser capaces de interactuar en tiempo real con su banco, para que esto suceda, la institución debe proveerles de una plataforma que funcione en cualquier navegador y que otorgue una experiencia de uso adecuada a la segmentación del cliente, lo cual se logra con una solución como VeriTran Suite”, explicó Marcelo Fondacaro, director comercial de VeriTran.
Recientemente, durante el Mobile World Congress en Barcelona, la compañía presentó una actualización de VeriTran Suite, la cual se basa en la penetración y constancia de uso del teléfono móvil, así como el avance en las telecomunicaciones, para ofrecer una plataforma que integra un conjunto de soluciones, como banca por internet, banca móvil y pagos móviles.
“El camino para establecer una estrategia de negocios basada en la transformación digital, implica poner al cliente en primer lugar, así como generar sinergia entre los pilares del negocio y las nuevas tecnologías, que garantice beneficios a largo plazo” finalizó el ejecutivo.
Redacción C21