De acuerdo con un estudio realizado por la consultora de negocios Deloitte, 1.5 trillones de dólares generados por ventas minoristas comenzaron su proceso de compra de manera digital y se concluyeron de manera física en alguna tienda. Esto demuestra la importancia de la transformación digital para las cadenas minoristas sin dejar de lado la cercanía con sus clientes a través de sus tiendas físicas. Incluso se prevé que en los próximos años los consumidores jóvenes demandarán mayor interacción personal con los establecimientos.
De igual forma, un reporte de investigación realizado por la consultora de mercados Frost and Sullivan para NEC señaló que los compradores prefieren comprar en tiendas físicas ya que esto les brinda mayor seguridad y confianza a la par que les permite evaluar el producto deseado.
En este contexto, el debate para los minoristas ya no es acerca de si deberían cerrar sus tiendas físicas, sino más bien sobre cómo implementar avances tecnológicos que contribuyan a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Conoce los avances tecnológicos que se están implementado en el sector minorista
Recibir una cálida bienvenida: imagina un sistema de monitoreo inteligente que permita identificar a los clientes que ingresan a una tienda por sus rasgos faciales para después saludarlos por su nombre. Esta tecnología ya existe y también permite extraer información de compras pasadas y así determinar las preferencias de compra del cliente.
Medir el interés: los avances de la analítica facial pueden ahora medir el interés que tiene un cliente hacia un determinado producto a través de su mirada y expresión. Asimismo, pueden combinar esta información con analítica de video y rastrear los movimientos de los clientes para identificar mejores ubicaciones para sus productos.
Promociones personalizadas: existen diversos factores que pueden incidir en la decisión de compra de un artículo o producto. Conscientes de ello, distintas tiendas minoristas de todo el mundo están incorporando sistemas de reconocimiento facial para ofrecer cupones o descuentos de acuerdo a las preferencias de compra del consumidor, lo que aumenta y mejora las probabilidades de adquisición de un producto.
Añade productos al carrito sin preocupaciones: puede ser difícil llevar un registro de todo lo que se ha comprado durante una visita al supermercado y más si es en temporadas altas como “El Buen fin” o “Navidad”. Por ello, diversas cadenas minoristas están implementando el uso de scanners, los cuales actualizan y calculan la suma total de la compra cada vez que se agrega o elimina un artículo al carrito.
Pago automatizado en la salida: las largas filas en las cajas registradoras pueden representar una amenaza para las tiendas minoristas, ya que pueden agotar la paciencia de los clientes a la par que afectan su experiencia de compra. Por ello, NEC ha diseñado una solución que ejecuta el pago instantáneamente cuando el cliente abandona la tienda y envía un recibo electrónico al teléfono inteligente del comprador. Este sistema es operado mediante reconocimiento facial y tiene como objetivo eliminar las largas filas del supermercado, así como mejorar la experiencia de compra del cliente.
Definitivamente la tecnología está jugando un papel crucial en la manera en que los consumidores están adquiriendo nuevos productos y servicios. Por esta razón, las cadenas minoristas deben seguir incorporando nuevas tecnologías que faciliten y mejoren la experiencia de compra de sus clientes.
A través de la implementación de diferentes tecnologías enfocadas al sector retail, NEC está contribuyendo a optimizar los procesos y experiencias de compra de los consumidores alrededor del mundo.
Redacción C21