"No es raro ver reservas excesivas en una suma del 30%, y con frecuencia esto lleva a rolar las cargas de los clientes, ya que hay exceso de reservas para compensar la gran caída. Esto crea mucha incertidumbre para nuestros clientes", dice Silvia Ding, Directora Global de Productos Oceánicos de Maersk. “Con Maersk Spot, proporcionamos una visibilidad completa del precio y los términos que asegurarán que las cargas suban a bordo. En última instancia, permite a los clientes mover su carga de una manera mucho más sencilla y confiable". 

Con Maersk Spot, los clientes pueden buscar y obtener tarifas competitivas en línea 24/7. El precio total se calcula y fija cuando se confirma la reserva, lo que sucede al instante. Este precio dinámico en línea fijado en la reserva crea una transacción para el cliente desde la cotización hasta la confirmación de la reserva, lo que simplifica profundamente el proceso de compra. 

“Maersk Spot simplifica radicalmente la experiencia de compra para nuestros clientes. El proceso que no es línea actual puede ser de hasta 13 pasos individuales, que frecuentemente involucra mucha comunicación y papeleo, desde hojas de tarifas hasta términos y condiciones y recargos, etc. Con Maersk Spot, este tedioso proceso se reduce a cinco pasos simples e integrados, todo en línea", comenta Ding. 

Cuando el cliente confirma una reserva, Maersk se compromete a cargar y garantiza certeza en la ejecución operativa. Este es un compromiso mutuo entre el cliente y Maersk, que garantiza abordar el círculo vicioso de las reservas excesivas. En el caso de cancelaciones de reserva, se aplicarán cargos al cliente. Si la carga está en rol, Maersk compensa al cliente. El compromiso mutuo combinado con una mayor visibilidad de las salidas y la certeza de los precios ha sido hasta la fecha, abarcado por más de 3,000 clientes únicos cada semana, con más de 50,000 unidades equivalentes a cuarenta pies (FFE) registradas en el segundo trimestre. 

Uno de los clientes que ya usan Maersk Spot es The Ramco Cements Limited. La compañía envía alrededor de 120-200 contenedores desde el puerto de Kattupalli a Colombo cada semana, haciendo sus reservas con una o dos semanas de anticipación para garantizar que puedan entregar a sus clientes a tiempo con la mejor oferta posible. 

"Somos bastante proactivos con respecto a nuestras reservas, pero aún hubo casos en los que nuestros envíos no se cargaron debido a problemas de capacidad que resultaron en la pérdida de confianza de algunos de nuestros clientes", dice Ramakrishnan D, Director General de Marketing de The Ramco Cements Limited. "Con Maersk Spot, ya no tenemos la incertidumbre de no saber si realmente podemos proporcionarles a nuestros clientes sus envíos". 

Maersk Spot ahora está disponible en todas las operaciones, excepto hacia y desde los EE. UU. Actualmente disponible como sitio BETA, el producto se implementará en maersk.com a principios de agosto.

Redacción C21