Esta colaboración conectará de forma nativa la capa de integración en la nube en tiempo real de Tenfold y el agente de escritorio inteligente integrado con las plataformas de Comunicaciones Unificadas Avaya IX ™ Contact Center y Avaya IX ™ Workplace, líderes en el mercado, de las que dependen clientes en todo el mundo para potenciar las conversaciones con sus propios clientes.
La capa de integración en la Nube en tiempo real de Tenfold proporciona combinaciones productivas y repetibles entre las ofertas de Avaya, ya sea en la Nube o en las instalaciones, y las soluciones líderes de CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, NetSuite y muchas otras. Tenfold automatiza la captura de datos y el flujo de trabajo para los equipos de ventas y servicios, garantizando que tengan en tiempo real una vista de sus clientes y prospectos relevantes, es decir, al momento de la interacción que es cuando más lo necesitan.
"Cada empresa está buscando formas de diferenciarse, ofreciendo una experiencia al cliente única y maravillosa, mientras hacen que sus equipos y procesos internos sean más inteligentes y eficientes de principio a fin", dijo Frank Ciccone, vicepresidente senior de Ventas de Avaya. "La asociación con Tenfold brinda a los clientes de Avaya una innovadora tecnología de nube impulsada por Inteligencia Artificial que proporciona a sus equipos datos y conocimientos relevantes de los clientes en tiempo real para brindar un servicio a sus clientes más completo y eficaz".
“Las expectativas del cliente han cambiado, exigiendo a los equipos de ventas y servicio que brinden experiencias personalizadas y contextuales a escala y en tiempo real. Nuestros clientes conjuntos se beneficiarán de esta asociación estratégica creando experiencias integradas y fluidas para sus clientes y empleados en todas las interacciones y a través de todos los canales", dijo Jeff Cotten, CEO de Tenfold. “La voz potencia más del 60 por ciento de las interacciones con los clientes pero, por lo general, los datos de interacción vía voz viven en sistemas aislados, lo que limita la capacidad de las empresas para operar la Inteligencia Artificial. Esta asociación desbloqueará esos datos, conectándolos al CRM de una empresa, lo que permitirá a los clientes conjuntos impulsar el engagement predictivo con el cliente".
Juntos, la capa de integración en la nube en tiempo real de Tenfold y el agente de escritorio inteligente en las soluciones de voz entrantes y salientes líderes en el mercado de Avaya: Avaya IX Contact Center y Avaya IX Workplace, Avaya OneCloud ™, logran que el valor de las inversiones existentes de Avaya y CRM de los clientes se extiende mientras impulsan resultados altamente impactantes habilitados ??por Inteligencia Artificial.
Como parte de la asociación, Tenfold se unirá a A.I.Connect, una iniciativa liderada por Avaya que reúne a un ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la construcción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. A.I.Connect está acelerando la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial en Centros de Contacto y soluciones de Comunicaciones Unificadas, reuniendo empresas y productos de clase mundial que mejoran las experiencias de los clientes y usuarios a través de dicha tecnología.
Redacción C21