La oferta de Comunicaciones Unificadas se basa en la reciente alianza estratégica con RingCentral anunciada en octubre de 2019. Avaya Cloud Office, que se presenta en la conferencia anual de usuarios de Avaya ENGAGE esta semana, combina la plataforma líder en la industria de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de RingCentral, con teléfonos Avaya, servicios y capacidades de migración para crear una solución altamente diferenciada. Dicha solución, respaldada por expertos en comunicaciones, ofrece servicios en la Nube con amplias capacidades de comunicación y colaboración para empresas de todos los tamaños. Avaya Cloud Office estará disponible en Estados Unidos para clientes y socios a partir del segundo trimestre de este año.

Avaya Cloud Office permite a los usuarios darse cuenta de lo fácil que es comunicarse utilizando una solución “todo en uno” que ofrece llamadas, mensajes de equipo, videoconferencias, intercambio de archivos y colaboración. Independientemente de la ubicación de su fuerza laboral, los tipos de dispositivos que usan o los entornos y aplicaciones con los que trabajan, Avaya Cloud Office funciona a la perfección. Avaya predice que esta solución será la respuesta a la creciente demanda de un entorno de Comunicaciones Unificadas en evolución que capture la innovación en la Nube mientras aprovecha las inversiones existentes. Basado en la plataforma abierta de RingCentral con más de 200 integraciones de soluciones empresariales preconstruidas, los usuarios pueden conservar las herramientas que prefieren y podrán integrarlas con Avaya Cloud Office. Esto permite a los usuarios beneficiarse de las funciones y servicios de nivel empresarial de Avaya con la facilidad y velocidad de la plataforma líder de Comunicaciones Unificadas en la Nube para cumplir con sus requisitos y presupuesto únicos.

"Con Avaya Cloud Office, los usuarios pueden transformar las comunicaciones y la colaboración empresarial a través de la Nube a un ritmo adecuado para ellos, simplificar las comunicaciones, escalar fácilmente según sea necesario y recibir seguridad y soporte líderes en la industria de un socio confiable", dijo Dennis Kozak, vicepresidente senior de Transformación Empresarial de Avaya. “Durante nuestra conferencia de usuarios de Avaya ENGAGE 2020 estamos entusiasmados de demostrar Avaya Cloud Office a los asistentes. Además, estamos planeando capacitar y certificar socios y agentes para poder vender esta solución para que pueda llegar a los clientes lo más rápidamente posible".

"Al unir la plataforma de Comunicaciones Unificadas líder de la industria de RingCentral con Avaya, nuestro objetivo es ayudar a las empresas a capacitar a los empleados para comunicarse, colaborar y trabajar mejor juntos y servir mejor a sus clientes y socios", dijo Anand Eswaran, presidente y director de operaciones de RingCentral. "Anticipamos con entusiasmo la colaboración continua con Avaya que continuará mejorando y fortaleciendo nuestra asociación y brindando soluciones líderes en la industria a los clientes".

Con Avaya Cloud Office, los usuarios obtienen:

• La funcionalidad más solicitada y las funciones más avanzadas del mercado, como video, chat y colaboración, junto con llamadas y más, para organizaciones de cualquier tamaño
• Más de 200 integraciones listas para usar con aplicaciones empresariales en la Nube, incluidas Microsoft Office 365, Salesforce, ServiceNow, Zendesk y Google G-Suite
• Principales características de seguridad y confiabilidad para mantener el negocio seguro y operativo, al tiempo que proporciona cumplimiento para los proveedores de la Nube
• Compatibilidad con los teléfonos y dispositivos Avaya, incluidos: teléfonos de las series J139, J169 y J179, con dispositivos adicionales para agregar
• Servicio y soporte gestionados por el respetado equipo de éxito del cliente de Avaya

"Estamos entusiasmados con la nueva asociación entre Avaya y RingCentral y esperamos deseosos el momento de llevar Avaya Cloud Office al mercado", dijo Jeff Gardner, CEO de Carousel, un destacado integrador de tecnología, servicios administrados y proveedor de soluciones en la Nube, y socio clave de Avaya. "Los comentarios iniciales que escuchamos de nuestros clientes son muy positivos y tenemos la expectativa de que aceptarán esta nueva oferta en la Nube a medida que buscan soluciones de comunicación que aborden de manera más efectiva sus necesidades comerciales en evolución".

Avaya Cloud Office agrega soluciones UCaaS al portafolio líder de la industria de la compañía, que incluye un conjunto completo de soluciones de hardware y software de comunicaciones a una base global de más de 100,000 clientes, más de 100 millones de asientos de Comunicaciones Unificadas y cinco millones de usuarios de Contact Center en más de 180 países.

“Las empresas que actualmente utilizan soluciones basadas in situ o en la Nube ahora tienen una nueva y atractiva opción de Nube pública disponible con Avaya Cloud Office, que proporciona comunicaciones y colaboración unificadas integradas e intuitivas”, dijo Elka Popova, vicepresidenta de investigación de Trabajo Conectado de Frost & Sullivan. “Los clientes de Avaya ahora tienen una ruta de migración más fluida y rentable a una solución de Nube pública que facilita la mejora de la productividad de la fuerza laboral y la agilidad empresarial”.

Avaya Cloud Office y más innovaciones en comunicaciones y colaboración se presentarán en Avaya ENGAGE 2020, que tiene lugar en Phoenix, Arizona, del 2 al 5 de febrero, donde se espera la asistencia de más de 3,000 personas. Avaya ENGAGE es la conferencia anual para la comunidad de usuarios de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas más grande del mundo, copatrocinada por IAUG, el Grupo Internacional de Usuarios de Avaya.

Redacción C21