Inicialmente, Teleperformance necesitaba una herramienta escalable con la que pudiera centralizar y controlar sus operaciones financieras y contables, sin importar la divisa. De esta forma, la empresa podría seguir creciendo en sus operaciones, atrayendo nuevos clientes en todos los países de la región en la que operan y manteniendo un sistema contable ordenado y rápido. 

Con BiPragma, Business Partner de IBM, Teleperformance implementó soluciones de inteligencia artificial y análisis de negocios para automatizar la consolidación financiera de esta parte de la región. El modelo utilizado fue IBM Planning Analytics potenciado por TM1® para automatizar la carga de saldos contables desde el ERP, aplicando conversiones de moneda y finalmente obteniendo estados financieros mensuales que usualmente tomaban 3 días completos para los equipos financieros en consolidar. Además, la empresa está aprovechando la solución de inteligencia empresarial IBM Cognos Analytics para crear cuadros de mando y generar informes para presentar los resultados financieros de cada mes. Todo este proceso de creación de informes y consolidación lleva ahora solo 2 horas y puede realizarse con sólo un miembro designado del equipo de finanzas. 

“IBM Planning Analytics fue clave, de hecho, nuestro primer panel nos ayudó a detectar errores pasados y en un par de meses después de la implementación estos incidentes disminuyeron del 8% a solo el 1%”, dice Rogelio Cavazos, CFO de Teleperformance. 

Teleperformance también pudo conectar estas soluciones de inteligencia empresarial a sus herramientas de compra para que el equipo de contabilidad pueda revisar todos los detalles de cada orden de compra en cualquier momento. Con esta implementación, reportar, analizar y revisar la información financiera de Teleperformance es mucho más fácil y preciso. 

“Trabajar con Teleperformance en este desafiante proyecto nos permite implementar nuestro diferenciador de valor esencial: orientación y objetivo pragmático de asesoramiento, que nos permite proponer e implementar soluciones innovadoras de IBM, prácticas, alcanzables y con el mejor retorno de la inversión,” comentó Claudio Desmedt, CEO de BiPragma. 

El modelo también demostró su escalabilidad, ya que luego de su implementación, Teleperformance inició operaciones en Guatemala y Honduras de manera sencilla e incorporando estos dos mercados en tan solo unas horas. 

“En IBM siempre hemos buscado ayudar a nuestros clientes a tener una mayor visión general de sus negocios, obteniendo información relevante para que tomen mejores decisiones. La Inteligencia Artificial es la mejor herramienta para lograrlo, sin importar cuán grande crezca el negocio y las necesidades que se generen en el camino”, dice Carlos Camilión, Technology Leader IBM México. “Siempre estamos orgullosos de acompañar a nuestros clientes y socios comerciales durante la implementación de tecnologías de punta en las que somos expertos y ayudarlos a lograr sus objetivos comerciales,” mencionó. 

En el entorno empresarial volátil actual, las organizaciones necesitan velocidad, agilidad y previsión en la gestión del rendimiento operativo y financiero. IBM Planning Analytics e IBM Cognos Analytics proporcionan los tres de forma escalable gracias al entorno de nube de IBM.

Redacción C21