Según McKinsey, las empresas que se basan en datos superan a su competencia hasta en un 20%. Por su parte, Gartner estima que, en 2026, 70% de las organizaciones que apliquen correctamente la observabilidad lograrán reducir el tiempo de la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. Asimismo, para 2025, el 95% de las decisiones que actualmente se basan en datos se habrán automatizado, o al menos parcialmente.
Las empresas “Data Driven” se caracterizan por aprovechar toda la información que obtienen de terceros o la que generan sus propias actividades, como su sitio web, perfiles oficiales de redes sociales o encuestas de satisfacción para identificar tendencias que permitan realizar ajustes en su operación. Así es posible incrementar la productividad, reducir tiempos de ejecución, o enfocar los recursos de la estrategia comercial hacia los productos que mejor desempeño tienen.
Existen diversas tecnologías y herramientas que las organizaciones emplean para sacar el mayor provecho a los datos que generan. Una de las que ha tomado fuerza en los últimos años es la firma electrónica. Al analizar la información en cada paso del proceso, las empresas que utilizan plataformas como DocuSign pueden mejorar su desempeño, ahorrando 36 dólares en costos operativos y un tiempo de respuesta 80% más rápido en promedio. Además, incrementa los niveles de satisfacción del cliente.
De acuerdo con cifras de DocuSign, 78% de las transacciones de firma electrónica exitosas se completan en menos de 24 horas y 43% antes de 15 minutos. Adicionalmente, los tiempos de los procesos relacionados con los tiempos de ejecución de contratos se reducen a un promedio de 4 horas mientras que sin la herramienta llevarían 24 horas. Es decir, se logra una optimización de tiempo de 83%. Además de hacer más conveniente la firma de contratos al permitir que las partes involucradas completen el proceso de manera segura sin importar el lugar en el que se encuentren, pueden identificar los pasos reiterativos o que retrasan el flujo de trabajo.
En este sentido, la optimización de la experiencia del firmante es posible ya que los datos proporcionan detalles sobre su comportamiento en los documentos, inicios de sesión e incluso los dispositivos y navegadores que utilizan para acceder. De esta manera, se pueden identificar los pasos en que los usuarios encuentran dificultades e incluso abandonan el proceso de firma. Al atender las áreas de oportunidad, se aumenta la tasa de finalización del acuerdo.
Debido a que la ciberseguridad es un tema que se ha vuelto indispensable para que las empresas potencien el éxito de la transformación digital en su operación, las plataformas de firma electrónica brindan información casi en tiempo real para mantener la privacidad de los contratos. Así, es posible recibir alertas de comportamiento inusual y potencialmente peligroso.
Por otra parte, los departamentos de recursos humanos dentro de las compañías también se benefician de los datos generados por sus procesos ya que realizan contrataciones de manera mucho más efectiva, con tiempos de respuesta considerablemente reducidos, con validez legal y convenientes para todas las partes involucradas.
Las compañías generan información valiosa todo el tiempo en sus operaciones y procesos cotidianos. Aquellas que la aprovechen para su beneficio lograrán destacar entre la competencia, a la vez que registran una mejora en su mejora en su efectividad, haciendo más con los mismos recursos, o incluso con menos, lo que a su vez resulta en ahorros de costos operativos importantes.
Redacción C21