El objetivo de este proyecto es ayudar a los trabajadores de primera línea a mejorar la toma de decisiones y ofrecerles procesos de incorporación y formación más rápidos. Esto es clave, sobre todo en un contexto marcado por los retos de disponibilidad de la mano de obra y el incremento de los costos, ya que los empleados deben ser más polivalentes que nunca y mejorar su compromiso con los clientes.

Los trabajadores de primera línea, desde el personal de back-office hasta los dependientes de las tiendas, podrán aprovechar un servicio de chat incorporado a su dispositivo móvil para acceder más fácilmente a información y responder a preguntas del tipo "¿cómo abro la tienda?" o "¿qué tipo de cableado debe utilizar un cliente para un panel eléctrico de 100 vatios?". Estas nuevas funcionalidades estarán impulsadas por IA generativa, con conocimientos específicos gracias al procesamiento previo de todo tipo de documentación sobre procedimientos operativos estándar (SOP), políticas, capacitación de empleados e información de producto.

"Queremos transformar las conversaciones habituales en torno a la IA generativa y pasar de preguntar ‘cómo’ funciona a ‘qué’ puede hacer para ayudarnos a crear nuevas formas de trabajar, que mejoren el día a día de las empresas, sus empleados y los clientes", afirma Alfonso Caraveo, director de ingeniería y soluciones para América Latina de Zebra Technologies. "Estamos siendo testigos de la fusión entre los sistemas de planificación y ejecución en las empresas. La IA generativa acelerará esta tendencia con nuevos modelos que pueden programar y automatizar tareas, responder a solicitudes y dar recomendaciones basándose en el contexto de una situación y la necesidad puntual de cada trabajador."

Por ejemplo, una cadena de supermercados europea ha puesto en marcha un proyecto con IA generativa y computadoras móviles de Zebra, alimentando el modelo con toda su biblioteca de procedimientos operativos estándar o SOP. "Los empleados tienen ahora a su disposición un gran volumen de información, relacionada con políticas internas, procedimientos y especificaciones de producto: es como un asistente digital siempre activo", añade Caraveo. "Gracias a esta tecnología, esta cadena está ahorrando tiempo, mejorando las interacciones con los clientes, formando al personal más rápidamente y ofreciendo a los trabajadores de primera línea más autonomía en su trabajo."

Todas estas ventajas pueden ser pronto una realidad también en las empresas de los sectores minorista, salud y de transporte y logística, gracias a los dispositivos Zebra basados en el sistema operativo Android e impulsados por procesadores de Qualcomm Technologies con capacidades de IA.

"Estamos encantados de trabajar con Zebra para ayudarles a ofrecer experiencias transformadoras a los clientes y mejorar la productividad de los empleados a través de la IA generativa, utilizando nuestras capacidades avanzadas de inteligencia artificial en sus dispositivos", señala Art Miller, Vice President, Business Development de Qualcomm Technologies, Inc. "Los nuevos dispositivos de Zebra permiten a las organizaciones utilizar todo el poder de la IA para mejorar la toma de decisiones y acelerar la incorporación y formación de nuevos empleados. Estamos muy satisfechos con el potencial de estas tecnologías para impulsar la innovación y crear nuevas formas de trabajo que beneficien tanto a las organizaciones como a sus empleados."

Esta tecnología, junto a los modelos Gemini y Gemma de código abierto de Google, hace posible el despliegue de todo tipo de IA generativa, ya sea en los dispositivos, en las instalaciones “on-premise”, en la nube o en sistemas híbridos.

"La IA generativa está cambiando la forma en la que operan muchas organizaciones e impulsará una nueva era en la que tanto clientes como empleados, mejorarán su interacción con empresas y marcas", afirma Rouzbeh Aminpour, Global Retail Solution Engineering Manager de Google Cloud. "Utilizando las capacidades líderes de IA generativa de Google Cloud, Zebra puede ayudar a empresas de todo tipo de sectores a facilitar mejores herramientas a sus empleados, con nuevas capacidades, para que su trabajo sea más productivo."

PRINCIPALES CONCLUSIONES

Zebra presenta nuevas capacidades de IA generativa para ayudar a los trabajadores de primera línea a mejorar la toma de decisiones y ofrecerles procesos de incorporación y formación más rápidos.

Una cadena de supermercados europea ha realizado una prueba piloto de IA generativa con computadoras móviles Zebra, alimentando el modelo con toda su biblioteca de procedimientos operativos estándar.

Todas estas implementaciones de IA generativa son posibles gracias a los dispositivos Zebra basados en el sistema operativo Android, equipados con procesadores Qualcomm Technologies con funcionalidades IA para el dispositivo y los modelos Gemini y Gemma de código abierto de Google.

Redacción C21