Los errores en los pagos y la gestión ineficaz de las excepciones siguen siendo algunos de los retos más costosos y que más tiempo consumen en las operaciones de pago. OperatorAssist aborda estos puntos débiles automatizando el análisis, recomendando soluciones y guiando a los usuarios a través del proceso de resolución, lo que reduce el esfuerzo manual, mejora la precisión y acelera el tiempo de finalización. Los primeros resultados indican un potencial de aumento de la eficiencia de hasta un 20%.

"OperatorAssist está revolucionando la forma en que los bancos de todo el mundo gestionan los pagos", afirma Barry Rodrigues, VP ejecutivo de Pagos de Finastra. "Al combinar la inteligencia artificial con una plataforma nativa en la nube y compatible con la norma ISO 20022, estamos eliminando las fricciones de las operaciones diarias y dotando a las instituciones de formas más rápidas e inteligentes de resolver los problemas. Al ofrecer velocidad, precisión y una experiencia superior al cliente, no se trata solo de una mejora incremental, sino de un cambio radical en la forma de trabajar de los equipos de pagos".

OperatorAssist es una prueba del liderazgo de Finastra como proveedor moderno de operaciones de pago, que ofrece rapidez, precisión y una experiencia superior al cliente para bancos de todo el mundo. El impacto operativo cuantificable incluye:

- Gestión más rápida de excepciones: reduce el tiempo de investigación manual entre un 20% y 30%, lo que supone un ahorro para los usuarios de más de 1.5 horas al día.

- Mayor precisión y mejor experiencia del cliente: las recomendaciones de reparación basadas en IA reducen los errores y los tiempos de resolución.

- Menor esfuerzo manual: agiliza las investigaciones y la presentación de informes sobre pagos.

- Incorporación más rápida: actúa como un experto virtual, acelerando la productividad de los nuevos usuarios.

- Operaciones diarias simplificadas: minimiza la dependencia del seguimiento y la generación de informes manuales.

OperatorAssist está disponible para los usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ampliando las capacidades de pago nativas en la nube de Finastra con una funcionalidad adicional opcional de IA que mejora la velocidad, la resiliencia y los resultados para los clientes.

Gareth Lodge, analista principal de Global Payments en Celent, afirmó: “La velocidad a la que un banco puede realizar el procesamiento directo es fundamental”. Las consultas complejas y el procesamiento de excepciones pueden requerir una cantidad significativa de capacidad de las operaciones bancarias, lo que se traduce en mayores costos de transacción y retrasos en la entrega de los pagos, así como en una peor experiencia para el cliente. Una herramienta basada en IA generativa tiene el potencial de abordar estos problemas".

Redacción C21