El portafolio de clientes de ShoreTel en la industria de turismo incluye empresas de todo tipo, tales como resorts, agencias de viajes y oficinas de visitantes. Para las empresas de este sector, cuya principal actividad es el servicio al cliente, tener una plataforma confiable de comunicaciones unificadas de ShoreTel es especialmente crítico durante el verano, tradicionalmente, una de las temporadas más altas del año para la industria turística. Y este verano no será la excepción; de acuerdo con una reciente encuesta de la American Automobile Association, dos tercios de adultos estadounidenses planean hacer un viaje este verano, mientras que uno de cada tres planea hacer tres o más viajes.

ShoreTel ofrece un sistema de comunicaciones unificadas brillantemente simples que proporciona confiabilidad excepcional, facilidad de uso y de gestión a un bajo costo, el cual es un factor fundamental para este sector que se esfuerzan por ofrecer una experiencia superior a los viajeros de verano, a un precio competitivo. En el corazón de la plataforma decomunicaciones unificadas de ShoreTel se encuentra ShoreTel Communicator, una interfaz de gestión de llamadas que permite administrar varios canales de comunicación en tiempo real, incluyendo voz, mensajería instantánea (IM), video y conferencia, todo esto para permitir que las empresas turísticas ofrezcan una mejor y más eficiente experiencia a los vacacionistas.   

Además de ShoreTel Communicator, el enrutamiento de llamadas y los grupos de búsqueda son otras características clave de las que la industria turística depende cada día para dar excelente servicio a sus clientes. La escalabilidad de ShoreTel también brinda a las compañías del llamado hospitality la flexibilidad para hacer cambios en su sistema sin incurrir en altos costos.

"Implementar un teléfono en un entorno de hospitalidad es muy diferente a hacerlo en el mundo corporativo. Debemos llevar la cuenta de los check-ins y check-outs, servicios de despertador y todos los requisitos que conllevan”, comentó Brian Binge, director de TI en  Breckenridge Grand Vacations. “ShoreTel nos permite crear transparencia entre la tecnología y el uso que el huésped le da al teléfono, ¡es fantástico!”.

El servicio premium al cliente es especialmente crítico para la industria de viajes y hospitalidad, donde los comentarios en línea y de boca en boca pueden "hacer o deshacer" lo mismo a una agencia de viajes que a un hotel; por eso es lógico que tengamos muchos clientes de este sector basándose en ShoreTel", dijo Don Joos, vicepresidente senior de operaciones empresariales en ShoreTel. "Nuestro portafolio de comunicaciones unificadas asegura que los clientes de cualquier industria pueden superar las expectativas de servicio de sus usuarios finales".    

Esto es lo que algunos de los principales clientes de ShoreTel están diciendo acerca de nosotros: 

• “El sistema de ShoreTel nos permite mantener un excelente nivel de servicio así como proporcionar total confianza para la comunicación del cliente alrededor de nuestras 15 oficinas y más de 500 empleados. Durante una reciente interrupción de viaje debido a la actividad volcánica, que produjo la mayor demanda de llamadas, reducimos nuestro tiempo de espera a tan sólo tres segundos”. – Michael Hare, CEO, Portman Travel

• “Escogí ShoreTel porque necesitaba un sistema que fuera robusto para atender las demanda de nuestro negocio y lo suficientemente fácil de manejar a diario sin verme forzado a hablar el lenguaje técnico del teléfono; ahora tengo  menos dolores de cabeza cuando hablo  con los administradores del sistema. Lo más importante de todo es que ShoreTel nos permite tener múltiples grupos de búsqueda y ciclos para enrutar las llamadas en las horas pico”. –Patricia J. Knight, vice presidente de finanzas y operaciones, Lexington Convention y Visitors Bureau

• “Nuestro sistema ShoreTel ha mejorado la calidad del sonido y a todos les gusta especialmente la aplicación que hace que sea fácil trabajar con sistemas remotos, incluso con cualquier smartphone. ShoreTel es pieza clave en nuestro negocio y nos ha dado grandes beneficios en nuestra operación para dar a nuestros clientes un plus en el servicio”. – Hugo Tovar, IT manager, Palladium Hotel in Cancun

• “Con asesores de viaje en gran parte de Estados Unidos, necesitaba una solución que pudiera transferir llamadas o contestarlas como si estuvieran en la oficina físicamente. Coordinamos viajes para muchos equipos de Ligas Mayores de Baseball que necesitan acceso inmediato a nuestros asesores. Cuando un asesor estuvo en un apagón en otra ciudad, pudimos enrutarle todas las llamadas a otros empleados sin ningún inconveniente para el cliente”. – Mark Moorhead, Presidente de The Travel Agent, Inc.

• “Cuando completamos el análisis, concluimos que ShoreTel nos ofrecía un sistema bien soportado y a prueba del futuro con muchas características avanzadas que permite al negocio crecer y a los empleados trabajar con mayor eficiencia. Con el sistema ShoreTel, tenemos maneras más simples y personalizadas de administrar nuestros cuartos y a nuestros huéspedes”. – Daniel Davis, ICT gerente, Lasseters Hotel Casino

REDACCIÓN C21