Ciudad de México. Durante la Conferencia de desarrolladores de Huawei 2020 (Together) el día de hoy, Huawei compartió actualizaciones sobre el ecosistema de servicios móviles de Huawei (HMS). Al pronunciar su conferencia magistral titulada "Juntos, juguemos con HMS", Zhang Ping'an, presidente de Consumer Cloud Service de Huawei Consumer Business Group, destacó sus logros de 2020, y anunció que hay 1.8 millones de desarrolladores registrados en el ecosistema HMS, duplicando los de la Conferencia de Desarrolladores de Huawei de 2019.

Ciudad de México. Chubb, la compañía de seguros de propiedad y responsabilidad civil más grande del mundo que cotiza en bolsa, anunció hoy el lanzamiento de Chubb Studio, una nueva plataforma digital global que simplifica y agiliza la distribución de productos de seguros. A partir de ahora, los socios comerciales de Chubb podrán agregar ofertas de seguro de “marca blanca” en sus plataformas digitales de manera simple y rápida. 

 Por José Luqué*   

Ciudad de México. Dentro del Paquete Económico 2021 que se entregó tanto a la Cámara de Diputados como al Senado de la República el pasado 8 de septiembre, se encuentra la iniciativa de reforma a la Ley Federal de Derechos que, entre otras cuestiones, plantea una actualización y reestructuración de las cuotas de derechos que deberán pagar al estado mexicano los operadores móviles que tengan asignadas concesiones para explotar determinadas bandas de frecuencias del espectro.

Ciudad de México. Cuando brindar experiencias que importan es clave para las empresas de todo tipo, Avaya reconoce a cinco de las empresas que se destacaron por su innovación, liderazgo y compromiso al superar las expectativas de los clientes durante el último año.

Los ganadores fueron anunciados en una ceremonia realizada virtualmente durante el decimoquinto aniversario de su evento insignia en América Latina, Avaya ENGAGE 2020.

Los premios fueron entregados a estos cinco destacados clientes de Avaya por Galib Karim, vicepresidente de ventas de Avaya Latin America, y Geoff Colvin, editor senior de Fortune Magazine, comentarista diario de CBS Radio y autor de bestsellers. 

Ganadores 

Categoría: Transformación Empresarial 

Banco del País BANPAIS (Honduras) - Basado en su fórmula de servicio al cliente que se enfoca en amabilidad, agilidad, eficiencia e innovación, Banco del País ofrece una gama de productos de financiamiento, inversión y seguros, que incluyen condiciones y beneficios especiales. A través de sus diversos canales, que incluyen su amplia red de agencias, ventanillas y cajeros de autoservicio, banca en línea entre otros, brinda soluciones integrales que facilitan transacciones, proyectos y operaciones en Honduras. 

Desde 2009, ha obtenido la Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad que ha sido avalada por la entidad certificadora ICONTEC a lo largo de estos últimos años. Además, dentro del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago, cuenta con Certificado PCIDSS y su gestión cuenta con el sello de "Empresa Socialmente Responsable" de la Fundación Hondureña para la Responsabilidad (Fundahrse). 

Desde sus inicios se ha caracterizado por ser pionero en tecnología y actualmente cuenta con las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración Avaya IP Office Server Edition, lo que les permite brindar una multiexperiencia a todos sus colaboradores en todo el país. También cuenta con una solución de Centros de Contacto de Avaya Call Reporting que le permite atender a sus clientes y así brindar un servicio de alto nivel. 

Categoría: Experiencia del Cliente 

El Ministerio de Agricultura, Ganadería y Abastecimiento (Brasil) - El Ministerio gestiona las Políticas Públicas y Regulación de la Agricultura y Agroindustria en Brasil. Está compuesto por cinco departamentos, 27 superintendencias estatales y sus respectivas unidades, una red de seis laboratorios y dos vinculados: el Instituto Nacional de Meteorología (INMET) y el Comité Ejecutivo del Plan de Plantación de Cacao (CEPLAC), que cuenta con una red de 11,000 servidores en todo Brasil y en el exterior. 

Con las soluciones de telefonía y colaboración por video de Avaya, este cliente ha logrado reducir el costo de las llamadas y ha hecho posible que sus empleados trabajen desde casa y otras ubicaciones remotas, optimizando el tiempo dedicado a sus usuarios. Con la implementación de proyectos de VoIP y videoconferencia, la empresa mejoró sus comunicaciones con clientes, empleados y socios, haciendo que el contacto diario sea más eficiente y efectivo. 

Categoría: Transformación Tecnológica

Teleperformance (Colombia) - Líder mundial en manejo de la experiencia del cliente con más de 40 años en el segmento de los BPOs, destaca por la prestación de servicios en Colombia, así como en los mercados de Estados Unidos y España. Hoy atiende a más de 50 empresas colombianas en los sectores de salud, transporte, energía, alimentación, servicios y entretenimiento, entre otros. Opera en más de 28 ciudades de Colombia, emplea a más de 25,000 personas y está certificado como Great Place to Work. 

La compañía ha sido conocida por estar a la vanguardia de la tecnología y buscar los socios adecuados para administrar su negocio. Con más de 20 años como cliente de Avaya, cuenta con las últimas soluciones de la Compañía en las más recientes modalidades de consumo por suscripción, lo cual le permite no solo tener la capacidad y la flexibilidad operativa para brindar interacciones únicas a sus clientes con éxito, sino también la flexibilidad financiera para hacer crecer su negocio de acuerdo con la dinámica del mercado. 

Al inicio de la Pandemia, lograron trasladar cerca de 21,000 agentes a trabajadores remotos en un tiempo récord, manteniendo la solidez y calidad de sus operaciones. 

Category: Innovación en la Experiencia del Cliente 

TELMEX (México) – TELMEX tiene agentes distribuidos en Centros de Contacto en múltiples ubicaciones. Su reciente proyecto consistió en consolidarlos bajo una única plataforma, con una arquitectura geo-redundante para dar continuidad a sus operaciones. Al hacer esto, la empresa ha podido: reducir costos, mejorar la experiencia del cliente, asignar llamadas con mayor inteligencia, reducir los tiempos de espera y el abandono de llamadas. Su nueva arquitectura tiene alta disponibilidad y redundancia geográfica, e integra las soluciones de Avaya con plataformas cognitivas como IBM Watson.

Con esto TELMEX está preparado para seguir con las labores híbridas de trabajo en casa y dar continuidad a sus servicios a pesar de la contingencia sanitaria. 

Categoría: Premio Especial 

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, para el proyecto SAME (Sistema de Atención Médica de Emergencia (Argentina) - Su misión es brindar la respuesta médica adecuada a las necesidades de la población ante emergencias médicas individuales o comunitarias. 

Desde marzo, al inicio de la cuarentena en Argentina, el gobierno de Buenos Aires proporcionó una línea directa para que los ciudadanos recibieran asesoramiento médico en el hogar; esto ayudó a aliviar el manejo de emergencias en ubicaciones físicas como hospitales con casos potencialmente nuevos del coronavirus. Tan solo en los primeros cinco días se recibieron casi 9,000 llamadas y nunca han dejado de aumentar. Actualmente atienden más de 2,700 llamadas diarias.

Al manejar un número tan grande y en crecimiento de llamadas a su Centro Contacto, han podido atender a sus pacientes de forma remota, reduciendo los riesgos de propagación de la enfermedad.

Avaya reconoce su capacidad especial para adaptarse rápida, inteligente y productivamente con respecto a COVID-19.

Galib Karim, vicepresidente de ventas de Avaya América Latina, dijo: “Avaya está adoptando y liderando el cambio habilitador con un portafolio integral que permite a las empresas de todos los tamaños abordar las necesidades de la economía de la experiencia, incluido el creciente número de formas en que los clientes y empleados pueden participar. Es muy satisfactorio escuchar las historias de nuestros clientes que han logrado transformar sus negocios e incluso cambiar la vida de muchas personas gracias a la adopción y uso de las tecnologías adecuadas, pero, sobre todo, su capacidad de adaptación. Si bien la crisis ha traído grandes desafíos para las empresas de la región, también nos ha brindado grandes oportunidades, y eso es lo que reconocemos hoy. Las empresas lograron sacar lo mejor de ellas para brindar la mejor de las experiencias a sus clientes y nos sentimos muy orgullosos de llamarlos nuestros clientes".

Redacción C21

Ciudad de México. Frost & Sullivan ha reconocido a la startup española, Buguroo, como líder del mercado en prevención de fraude online con el Premio Europeo a la Innovación en Tecnología 2020. Este galardón evalúa rigurosamente las soluciones biométricas del comportamiento disponibles en el mercado de prevención de fraude online. 

Ciudad de México. ServiceNow anunció una nueva integración con Cisco DNA Spaces para mejorar el rastreo de contactos mediante su aplicación Proximity Reporting, habilitada con Wi-Fi.

Ciudad de México. MediaTek anunció su nuevo chip de teléfono inteligente 5G, el Dimensity 1000C, que debutó primero en los Estados Unidos.

Ciudad de México. MediaTek anunció su chipset T750 5G para alimentar productos CPE inalámbricos 5G de próxima generación, como enrutadores de acceso inalámbrico fijo (FWA) y puntos de acceso móviles, para brindar conectividad 5G rápida en hogares, empresas y cualquier persona en movimiento. 

Latinoamérica. En la nueva normalidad, el principal objetivo de las empresas latinoamericanas es acelerar su digitalización para impulsar su recuperación económica y velocidad del negocio, indicó Ricardo Villate, Vicepresidente de Grupo para América Latina, de la principal firma de analistas del mercado de tecnologías de la información, IDC.