Gartner evaluó a 14 proveedores para el cuadrante mágico, el cual se enfoca en la consultoría de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y el mercado de servicios de implementación de soluciones en todo el mundo. El análisis se realizó a través de los tres dominios de la práctica de CRM: Ventas, Mercadotecnia y Servicio al Cliente y Soporte.
“Creemos que el posicionamiento de Accenture en el cuadrante “Líderes” de Gartner es un reconocimiento de nuestra capacidad y búsqueda continua por ayudar a los clientes a comprender mejor a sus consumidores, dándoles la mejor solución en términos de estrategia, servicios y tecnologías, culminando en el incremento de las ventas y rentabilidad de la compañía”, señaló Soraia Kutby, líder de la práctica de Accenture Analytics & Marketing Service México. “Este es un mercado en crecimiento y Accenture tiene el compromiso de traer continuamente valor a los clientes a través de soluciones innovadoras que van desde estrategias de experiencia del consumidor y precio, hasta la integración multicanal, digital y de analytics.”, agregó.
El análisis de Gartner tomó en cuenta en gran medida la capacidad de un proveedor de servicio para dar un enfoque multidisciplinario a los problemas de negocios de CRM, generar e implementar consistentemente soluciones holísticas. Las evaluaciones se basaron en:
• Interacciones de los analistas de Gartner con las empresas.
• Demostración de la profundidad y el alcance de las capacidades de servicio de CRM que ofrece cada proveedor.
• El impacto actual y potencial del proveedor en el mercado, medido según la frecuencia de aparición en listas de seleccionados.
• La capacidad del proveedor de proporcionar servicios de consultoría e implementación de soluciones a través de varias plataformas de CRM.
• Referencias de los clientes en relación a la visión del proveedor, competencias y resultados en proyectos recientes de CRM
Gartner no endosa a ningún proveedor, producto o servicio mencionado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar sólo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deberán considerarse como declaraciones de hechos. Gartner se deslinda de toda garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico. REDACCIÓN
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Fuente:
[1] “Magic Quadrant for CRM Service Providers,
Worldwide” de Gartner, por Patrick Sullivan y Ed Thompson, 2 de septiembre de 2012.
