La guía de Mejores Prácticas para el Consumo Online contiene diez recomendaciones dirigidas, principalmente, a aquellas personas que realizarán su primera compra en Internet durante esa singular jornada de e-Commerce en México, para aprovechar las gran cantidad de promociones exclusivas y precios excepcionales que ofrecerán al público las más de 115 tiendas participantes.

El Presidente de AMVO, Eric Pérez-Grovas, aseguró que “ante todo, HotSale es un evento online que busca formar a los consumidores mexicanos para realizar buenas compras en línea y crear un ambiente de confianza en las tiendas electrónicas; esto aumentará la base de compradores digitales y acelerará la maduración del comercio electrónico mexicano hasta convertirlo en una herramienta cotidiana del ciudadano”.

Dijo Pérez-Grovas que la mejor forma para aprovechar HotSale es hacer uso de las grandes cualidades del medio electrónico para analizar las alternativas, tomar las mejores decisiones de compra, pagar con absoluta seguridad, y recibir los bienes directamente en su domicilio. Esta guía de Mejores Prácticas para el Consumo Online detalla las virtudes de Internet como medio de consumo:

1. Compare precios, calidades, promociones. Los comercios atraen a sus clientes a través de diversas ofertas y promociones, y cada cliente decide qué es lo que más le conviene. Es muy recomendable que revise lo que ofrecen diversos comercios, calcule el precio total, incluidos los costos de entrega, y tome la mejor decisión. En HotSale esto se facilita, ya que en un solo portal, habrá más de 100 empresas como opciones de compra.

2. Verifique las características del producto. Una de las medidas más recomendadas, es verificar cuidadosamente las características del producto que va a comprar y estar seguro de que es lo que está buscando. La mayoría de las tiendas online ofrecen fotografías detalladas de las mercancías y descripciones que le ayudan a decidir con certeza.

3. Políticas de precios de entrega, garantía y devoluciones. Es recomendable que el comprador verifique antes de cerrar la compra cuáles son las condiciones de precios de entrega, garantía y devoluciones que ofrece el comercio.

4. Planee sus compras: Si bien en el comercio electrónico se pueden encontrar grandes oportunidades, la planeación de las compras es vital y ayudará al usuario a definir exactamente lo que necesita, a fin de que puedan analizar con claridad los bienes o servicios que va a adquirir.

5. Ahorre en la entrega. Si el comprador adquiere más de un producto en una sola tienda, es muy posible que obtenga un ahorro adicional en el precio de entrega.

6. Sin horarios. Las tiendas electrónicas no cierran y el consumidor puede aprovechar su tiempo sin desplazarse a un centro comercial. HotSale será una jornada continua de 96 horas de las mejores ofertas y promociones

7. Comercio Móvil. El uso de los dispositivos móviles ha crecido importantemente en los últimos años y las tiendas ofrecen ya portales que se pueden usar con facilidad en teléfonos inteligentes y tabletas electrónicas. Además, la conexión de Internet del teléfono celular es muy segura para el comercio electrónico

8. Asegure la entrega de sus productos. En la sección donde se solicita el domicilio de entrega de la mercancía, es recomendable aportar la mayor cantidad de detalles posibles, para ayudar a la compañía de mensajería en la entrega. La mayoría de los comercios piden referencias cercanas o datos adicionales para identificar el domicilio

9. Busque los datos del comercio. Es conveniente que el comercio ponga a disposición de sus clientes un método de contacto para soporte post-compra, ya sea por correo electrónico, un chat de servicio, o un número telefónico

10. Sellos de Confianza y Seguridad. Portales que cuentan con estos sellos representan el compromiso del comercio de ofrecer una política de uso reservado y correcto resguardo de los datos personales y bancarios del cliente avalado ante una institución u organismo de confianza.

La Asociación Mexicana de Venta Online, A.C. pone acento en que es igualmente seguro realizar pagos con tarjeta bancaria en una página web segura, que hacerlo en una tienda física o en compras por teléfono.

11. Medios de Pago. Hoy las transacciones bancarias en línea son tan seguras como en cualquier parte del mundo, aunque el mercado mexicano tiene alternativas de medios de pago para todas las necesidades y condiciones del cliente:

o Tarjetas bancarias, que son el medio más común.

o Intermediarios de pagos.

o Transferencias electrónicas por Internet, o bien depósitos en sucursal.

o Si el comprador no tiene tarjeta de crédito, muchos comercios ofrecen la opción de realizar sus pagos en tiendas de conveniencia.

o Algunos comercios aceptan pagos en efectivo contra la entrega.

Decálogo del Consumidor en el Comercio Electrónico. Finalmente, esta guía para el consumidor en el comercio electrónico, ofrece un medio de consulta del Decálogo de los Derechos Mínimos de los Consumidores en las Transacciones Efectuadas a través del Uso de Medios Electrónicos, que fue publicado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y que puede ser consultado en el siguiente enlace en el Portal del Consumidor: http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=11743

El Presidente de AMVO destacó que “Todos los comercios inscritos para participar en HotSale están conscientes de que el comprador requiere tener una sólida base de confianza para recurrir a sus servicios; que conocen y respetan esta guía y desean ofrecer a los usuarios de HotSale una buena experiencia de ventas en línea.

HotSale se realizará desde las 0:00 horas del 29 de mayo, hasta el último minuto del 1° de junio de 2015, a través del sitio Web www.hotsale.com.mx y está avalada por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y la Confederación de la Industria de la Comunicación (CICOM México). Redacción C21