Ciudad de México. El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), organiza el Primer Global Contact Forum y el cuarto Congreso en México, eventos dedicados a la administración de relaciones empresariales y de comunicación telefónica (empresa-clientes y Call Centers/Contac Centers), en América Latina. El evento se habló sobre la importancia del factor humano en los servicios del Call Centers de costos, la rentabilidad, y además de dar un escenario de lo que será el futuro de estas nuevas tecnologías (hardware y software) en el ámbito del negocio de las comunicaciones empresariales.
Utilizar la Inteligencia Emocional en el servicios a clientes, es muy importante e innovador, ya que a partir de esta herramienta se puede detectar cuando el cliente esta pasando por un mal momento, hasta el grado de checar si esta mintiendo.
Otro de los temas fue lo nuevo en software y los servicios de optimización laboral, así como la detección de oportunidades comerciales.
Muchas de las nuevas herramientas que ahora están el mercado son utilizadas por el sector judicial y corporaciones policiacas en América Latina, suites como all-in-one para Centros de contacto, incluye; ACD, CTI, grabación, grabación de pantalla, IVR, CRM, Flow Designer, motor de middelware, y reportes de llamadas.
El forum continua este día, en el Centro de Negocios Banamex. Redacción C21
