En su Sexto Informe, el gobierno federal destacó su labor como promotor de una cultura de consumo inteligente en el país, así como facilitador del acceso de los consumidores a los bienes y servicios en condiciones de equidad.

Reportó que entre enero y julio de 2012 se sumaron mil 551 suscriptores al canal de YouTube de la Procuraduría, donde se han registrado 5.6 millones de reproducciones, desde su creación en 2009.

Asimismo, indicó que existen 330 mil cibernautas que siguen las cuentas institucionales de la Profeco en YouTube, Facebook y Twitter, además de los usuarios que utilizan el Portal del Consumidor, introducido en marzo de este año para reportar quejas.

Detalló que en el primer semestre del año se registraron 64 mil 241 quejas, de las cuales 83 por ciento fueron conciliadas, recuperándose 437 millones de pesos equivalentes a 88 por ciento del monto reclamado por los consumidores.

Mencionó que Concilianet, el sistema de conciliación en línea, recibió mil 288 quejas, de las cuales Profeco concilió 94.6 por ciento, contribuyendo así a la recuperación de 2.9 millones de pesos.

El gobierno federal también informó que al 15 de agosto pasado y como resultado de la implementación de la tercera etapa en el desarrollo de este sistema, se cuenta con 69 proveedores que llevan a cabo la conciliación a través de la vía electrónica.

Asimismo, reportó que en el primer semestre del año se iniciaron cuatro mil 989 procedimientos contra proveedores por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y se concluyeron cuatro mil 850 Procedimientos por Infracciones a la Ley, de los cuales tres mil 784 implicaron una sanción contra el proveedor, acumulando 108.9 millones de pesos por sanciones.

Además, anotó, se emitieron 139 dictámenes de obligaciones incumplidas por proveedores, que constituyen títulos ejecutivos no negociables a favor de los consumidores, y que sumaron cinco millones de pesos en el periodo.

El gobierno federal subrayó que para dar continuidad a los Programas Nacionales y Especiales de Verificación en el primer semestre del año, Profeco practicó 39 mil 861 visitas de verificación a establecimientos comerciales, inició 5 mil 244 procedimientos administrativos y verificó 13 mil 425 instrumentos de medición como básculas y relojes.

En el marco del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia de Establecimientos con Venta de Productos Básicos, precisó que en el periodo se realizaron 14 mil 481 visitas de verificación, emplazando a dos mil 140 establecimientos a procedimiento administrativo, en tanto que 10 mil 191 básculas fueron verificadas y 98 están inmovilizadas.

En el documento, el Gobierno Federal también recordó que en febrero pasado, la Profeco dejó de promover demandas de grupo, y en adelante promoverá acciones colectivas, cuyo trámite se regirá bajo el Código Federal de Procedimientos Civiles.

Finalmente, se destacó el caso de Mexicana de Aviación, en cuyo concurso mercantil se obtuvo sentencia de amparo a favor de nueve mil 781 consumidores representados por Profeco este año.

Anunció que en el primer semestre de 2012, 15 mil 471 números telefónicos se inscribieron al Registro Público de Consumidores, recibiéndose 131 denuncias contra los proveedores que emitieron publicidad telefónica en contra de la decisión del titular de la línea. Notimex