Ciudad de México. El estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, indicó que 63% de consumidores prefieren realizar sus compras en tienda antes que hacerlas online. Sin embargo, 20% de ellos manifestó estar insatisfecho con la disponibilidad de vendedores y el servicio al cliente ofrecido, mientras que 15% se mostró inconforme con la información provista en las tiendas.
Miguel Martinez Noguerol, Vicepresidente Corporativo de Ventas y Operaciones, América Latina y Caribe, señaló que las compras en tiendas siguen siendo la tendencia más marcada en América Latina.
“Sin embargo –aclaró--, se ha registrado que los niveles de satisfacción en las compras online son cada vez más fuerte. Por eso los comercios minoristas deben empezar a pensar en cómo hacer los procesos de compra/venta más efectivos y rápidos. Sin duda la solución la encontrarán a través de la incorporación de la última tecnología a sus negocios.”
En su intento por captar la atención de los consumidores, las compras online tienen una tendencia incremental, ya que de acuerdo con la encuesta, mantienen satisfechos a 78% de los clientes que las llevan a cabo. Sin embargo, 70% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que usan soluciones tecnológicas podrían mejorar su experiencia de compra en tiendas. Mientras que 84% de los gerentes de tienda declaró que el acceso a información y tecnología les permite comunicarse de manera más eficaz con su personal y manejar los procesos operativos, logrando mejores niveles de servicio.
La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now, incluyeron más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.
• 74% de los consumidores cree que los vendedores equipados con dispositivos móviles para consultar precios y disponibilidad mejorarían su experiencia de compra, mientras que 65% encuentra beneficios en vendedores que disponen de tablets.
• El 65% de los consumidores declaró sentir mayor satisfacción con el servicio de las compras en tiendas, comparado con 60% que prefiere las compras online.
REDACCIÓN C21
