Bravo, aseguró que las empresas necesitan talento calificado para cubrir los retos que implican las nuevas tecnologías las cuales han modificado los esquemas de empresas tradicionales de ahí la importancia de tener un Community Manager para ejecutar las estrategias.

"Los errores en las redes pueden tener costos muy altos, tal es el caso de los chocolates Crunch y lo que puede derivar de la falta de conocimientos del community manager".

Como vimos en días pasados, jel mensaje de la cuenta de Twitter de la marca de chocolates Crunch México señalaba lo siguiente: "A los de Ayotzinapa, les dieron Crunch", señaló Bravo.

El mensaje fue eliminado poco después, pero el daño ya se había hecho. Las redes sociales se encargaron de difundir el mensaje y pedir que no se comprara la marca.

Posteriormente  Crunch México se disculpó por el lamentable mensaje, sin embargo ya nada pudo remediar el  error del Community Manager.

"De ahí la importancia de considerar el talento humano capacitado, pues de ello dependerá la fidelidad a la marca y la generación de ventas", dijo el especialista.

De acuerdo a Bravo, anteriormente no eran fundamental tener conocimientos sobre redes, sin embargo, actualmente el área que maneja las redes sociales se ha convertido en columna toral de la empresa.

Por ello, consideró básico contar con los conocimientos y tendencias de las nuevas tecnologías para llevar las marcas a los consumidores de manera óptima.

Finalmente dijo que el mundo digital presenta desafíos constantes por sus vertiginosos cambios, por lo que la falta de una capacitación en materia digital podría significar el rezago de la empresa y en consecuencia pérdida de ventajas competitivas.  Redacción C21