Las soluciones de Exceda mejoran la experiencia del usuario contribuyendo a aumentar las ventas y sobre todo la fidelidad y lealtad a la marca, a la vez que ayudan a disminuir los costos en general.

Acorde con diversos analistas, todos los días hay miles de campañas de marketing en el cyber-espacio que suelen ser creativas, inteligentes, interesantes, divertidas, del gusto del público, con imágenes grandiosas y con promociones extraordinarias y que a la hora de la venta pueden fracasar y sobre todo dejar a los usuarios molestos con esta experiencia.

En cambio, hay campañas que no cuentan con grandes recursos ni inversiones millonarias, colocadas en una página de reciente creación, que pueden ser todo un éxito.  ¿Por qué?

“Uno de los motivos principales por el cual un usuario abandona una sesión de compra o de evaluación de algún producto, es por el tiempo de respuesta del sitio o página en el que nos encontremos navegando” comentó Mauricio Herrera, Director General de Exceda “Los usuarios de la red suelen tener un promedio de paciencia de 3 segundos viendo girar el círculo que indica que la página no abre, o no responde. Cuando esta espera se da una vez que ya proporcionamos nuestra tarjeta de crédito, la desesperación aumenta, por lo que es muy fácil que el usuario se salga y rápidamente vaya a otro lugar, perdiendo el sitio original una posible compra”, concluyó Herrera.

Si bien Internet nos ha brindado la posibilidad de adquirir prácticamente cualquier bien o servicio, también nos ha convertido en compradores más demandantes ya que tenemos una gran cantidad de opciones para adquirir, conocer y evaluar lo que queramos, en el momento y lugar donde nos encontremos, por lo que si nuestro sitio o página no tiene la capacidad de responder inmediatamente a uno, mil o cien mil visitantes simultáneos, cada uno de ellos podrá pasar de inmediato a otra página que quizá tenga el mismo producto a un mejor precio, con una mejor promoción y hasta otros productos más interesantes.

Es muy reciente que los ejecutivos de marketing y los de TI estén trabajando juntos gracias al Internet, a las redes sociales y a todos los dispositivos y aplicaciones que son accesibles para prácticamente cualquier comprador de la edad que sea. Si bien esta colaboración ya empezó y en el futuro se irá incrementando de manera importante, todavía hay una brecha considerable para que la infraestructura tecnológica soporte los planes de marketing y ventas, por lo que muchas veces las estrategias siguen fallando.

Y es que aun cuando el responsable de TI y el de marketing se pongan de acuerdo, sigue siendo impreciso saber cuándo y en qué magnitud crecerán los accesos del público al sitio. Más aún, si el responsable de TI ofrece disponer de toda la infraestructura tecnológica necesaria para soportar todos los accesos, ésta será tan costosa, que alguien en el área de Finanzas o de Dirección General, la detendrá.

Por eso la infraestructura tecnológica de Exceda brinda a sus clientes toda la flexibilidad que necesitan para poder usarla solo en el momento y en la cantidad que la requieran, acorde con sus planes, sin tener que invertir grandes cantidades de dinero, pudiendo regresar a los niveles normales cuantas veces lo deseen y volver a aumentarla por días semanas o meses, dependiendo sus requerimientos.

“Imaginen una tienda comercial que tiene una venta nocturna por Internet una vez al trimestre; o un supermercado que tiene 3 grandes temporadas de ventas en el año; o una aerolínea que su promoción de boletos de avión para el verano es la más importante y que para esto necesita crear una gran infraestructura de TI. El resto del año, dicha infraestructura estará sub-utilizada y por lo tanto será demasiado cara”, comentó César Pocaterra, Director de Ventas de Exceda.

“Nosotros ayudamos a nuestros clientes a soportar todos los requerimientos de sus usuarios en la red, aumentando su capacidad y velocidad de respuesta, solo cuando lo necesitan, con lo que podrán concretar más ventas y mejorar la experiencia de sus compradores”, concluyó César Pocaterra.

REDACCIÓN C21