Algunas de las problemáticas a las que se enfrentan los emprendedores son la falta de confianza al pagar en línea (34%) y la desconfianza en la logística y entrega del producto adquirido (25%), asegura Lorena Velarde, directora comercial de PayU México. 

En este sentido, trabajar en la seguridad, trasparencia y confianza, es indispensable para consolidar un negocio rentable en internet. Ante este panorama, la ejecutiva de PayU brinda una serie de consejos para aumentar la confianza de los clientes: 

Navegación.  Un sitio fácil de navegar y original siempre es agradecido por los usuarios. El tener una herramienta de búsqueda óptima ayuda al usuario a concretar su compra. 

Herramientas de análisis.  Tener las herramientas adecuadas de búsqueda y análisis para saber de dónde llegan los compradores; qué es lo más relevante para ellos y en qué parte del proceso se están quedando, ayuda a mejorar el servicio y las ventas del negocio. 

Confianza. Sin duda, la confianza es el mayor cerrador de ventas por internet. Mostrarse con transparencia siempre ayuda a fidelizar al usuario con el negocio y productos. Compartir información detallada de la empresa, del producto y una buena atención al cliente fortalece la confianza del usuario. Al 17% de los usuarios les da miedo proporcionar información (AMIPCI). El usuario debe encontrar fácilmente: 

• información de la empresa.  Es importante especificar los detalles del lugar donde se está realizando la compra, cuando se fundó la empresa, su objetivo, así como sus valores. 

• servicio al cliente. Ofrecerle al cliente que está cerca del producto a pesar de la distancia, resulta decisivo para ganarse la confianza del consumidor y acelera los tiempos de respuesta al efectuar la compra. Lo ideal es tener disponible y visible correo electrónico, teléfono, preguntas frecuentes y chat en línea. 

Certificación. Es importante que el comercio cuente y muestre su sello de confianza, políticas de privacidad y ley de protección de datos.

Medios de pago. Informar al consumidor sobre el medio de pago genera más confiabilidad. Especialmente educar al cliente sobre la pasarela de pago y sobre las prácticas antifraude que este ofrezca. Los beneficios que obtiene al realizar sus compras desde una plataforma de pagos y contar con módulos anti fraude. 

Envío.  Este punto es fundamental: informar a los usuarios la confirmación de su compra, el tiempo y el costo de envío. Los negocios deben dar alternativas de pagos, abrir las posibilidades de envíos gratis y no tardar más de 3-4 días en enviar sus productos. La logística es el segundo motivo por lo cual la gente no compra en línea. 

Alternativas de conexión. Los dispositivos móviles se están convirtiendo en el mayor medio de conexión en el mundo ya que es un método cómodo y ahorra tiempo a los usuarios. El 12% de las compras online son realizadas a través de un dispositivo móvil (AMIPCI) y se espera que para el 2020 la penetración de smartphones sea del 50% (Euromonitor).

Marketing. Tener una estrategia de mercadeo –aunque sea sencilla y sin dedicar mucho presupuesto es esencial para dar el primer acercamiento con el público objetivo. La tecnología hoy ofrece múltiples canales para hacer esto posible: redes sociales, campañas de email, blogs, etc. 58.2% de los usuarios digitales se conectan a internet todos los días (AMIPCI).

Cabe destacar que datos por parte de (eMarketer), señalan que las ventas a través del e-commerce en Latinoamérica llegarán a más de 88 mil millones de dólares. En México, sólo el año pasado se registraron ganancias de 14 mil millones de dólares, por lo que muchas empresas físicas han decidido integrarse en las ventas online.  REDACCIÓN C21