PureCloud Engage?, cuya arquitectura única -junto con su avanzada funcionalidad y rápida implementación- ofrece a los centros de contacto un impacto acelerado en los negocios, resultados más consistentes y una experiencia mucho más innovadora para sus clientes.

“La adopción de los servicios en la nube están en crecimiento en México, gracias a la habilidad de ayudar a las compañías a reducir costos y ajustarse rápidamente a los cambios constantes de las demandas en servicio al cliente”, aseguró Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence.

El PureCloud Engage? está estructurado como un conjunto de microservicios, independiente y de carga equilibrada, que corre sobre la escalable nube de Amazon Web Services (AWS). Su arquitectura es capaz de lograr nuevos niveles de confiabilidad, seguridad y escalabilidad. También brinda a las empresas una inmediata y continua entrega de las aplicaciones más innovadoras.

Además tiene una de las arquitecturas más predictivas, incluyendo una ruta omnicanal, respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas, control de calidad y reportes, así como marcación interactiva; además de integración CRM y escritura gráfica. También incluye comunicaciones de negocio y colaboración como habilidades IP PBX, video conferencia, directorio corporativo, chat, la opción de compartir pantalla y control de contenido.

PureCloud Engage se encuentra disponible a través de la fuerza de ventas de Interactive Intelligence y en la red de canales de la compañía compuesta por 400 socios a nivel mundial.

Para mayor información sobre PureCloudEngage?, visita el sitio oficial de Interactive Intelligence.

Redacción C21