Ciudad Juárez, Chihuahua.  El día de ayer, Siemens México, Centroamérica y el Caribe, realizó la ceremonia del corte de listón de ‘ITESA 4’, una nueva planta de manufactura centrada en la elaboración de productos para la medición y distribución de energía.

Las Vegas, Nevada. Infinix, la marca global de smartphones, dejó su huella en la recién concluida Consumer Electronics Show (CES) 2024, una de las ferias más importantes e influyentes de tecnología en todo el mundo. Las notables innovaciones que la marca presentó en el marco del evento fueron reconocidas con siete premios de asociaciones y medios de comunicación internacionales, estableciendo firmemente a Infinix como un líder innovador en la industria móvil.

Ciudad de México. En una época en la que la experiencia del cliente (CX) puede ser una ventaja competitiva clave, obtener métricas significativas ésta ha planteado un desafío persistente para muchas organizaciones, y resolverlo es crucial. Los métodos tradicionales para medir la opinión del cliente, como Net Promoter Score (NPS) y las encuestas posteriores a la llamada, que se utilizan ampliamente, tienen sus limitaciones.

Ciudad de México.  En el agitado mar del transporte marítimo mundial, los operadores siguen enfrentándose a la inestabilidad económica y a una gran incertidumbre para 2024. Según un análisis de la empresa de logística MTM Logix, a medida que salen a la luz los retadores resultados de finales de 2023, en el primer trimestre de este año se espera una alta demanda de los inversores para agilizar la capacidad de los buques, lo que podría impulsar al alza las tarifas de transporte. Se espera que este aumento oscile entre el 5% y el 10% a lo largo del año.

Ciudad de México. FCB México, una de las agencias más destacadas y premiadas del país, y la consultora Newlink México, enfocada en Reputación, Marca y Cultura Organizacional, anunciaron una fusión histórica de la que nace FCBNewlink, la nueva consultora de marketing más grande de la región. La fusión de estas dos multinacionales representa, además, un hito trascendental para el mercado mexicano que ahora podrá contar con una oferta excepcional que combina la creatividad que ha caracterizado a FCB a lo largo de los años, y la innovación propia del ADN de Newlink.

COLUMBUS, Ohio. Veeam Software anunció varias actualizaciones y mejoras de su programa Veeam ProPartner Network destinadas a ayudar a los socios de la tecnología Veeam para que apoyen a las empresas a ser radicalmente resilientes frente a las crecientes amenazas cibernéticas y otras interrupciones.

Ciudad de México.  Avaya anunció que fue reconocida por quinto año consecutivo como líder en The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers™ (ICC) 2024. Este logro, destaca la excelencia de Avaya, respaldada por su plataforma líder, Avaya Experience Platform, que incorpora inteligencia artificial (IA) para transformar el centro de contacto mediante la potenciación de agentes virtuales y la mejora continua de la experiencia del cliente. 

Por David Hughes*

Ciudad de México. Desde la inteligencia artificial generativa hasta los avances de la computación cuántica, el 2024 parece un año disruptivo en el que la tecnología seguirá avanzando a grandes pasos. ¿Qué nos depara el futuro?

A medida que nos acercamos a 2024, Avaya comparte valiosas ideas de algunos de los lideres que conforman su equipo directivo, acerca del papel fundamental que desempeñarán la experiencia del cliente (CX) y las innovaciones de IA para aportar valor a las empresas.