Las investigaciones muestran que cuando las organizaciones brindan a sus clientes y a sus empleados la posibilidad de interactuar a través del Engagement, la productividad y la rentabilidad mejoran 18 y 12%, respectivamente[1]. De la misma manera, los empleados con alto nivel de Engagement tienen 87% menos de  probabilidades de cambiar de trabajo[2], y los clientes que experimentan buen servicio constante tienen tres veces más probabilidades de repetir una compra[3]. 

Ante la aceleración de la velocidad de los negocios, el programa #HoySíCirculo ofrece a los clientes de Avaya los siguientes ocho pilares a través de herramientas de Colaboración internas y externas: 

· Participar  en reuniones desde cualquier lugar y de forma muy sencilla a través de soluciones de Video Colaboración con solo un clic desde cualquier dispositivo personal

· Ofrecer  la misma atención a los clientes desde casa sin necesidad de estar en la oficina

· Colaborar con usuarios que se encuentren en salas de juntas con equipo de Videoconferencia, no solamente a través de computadoras

·Mantener unidos a los equipos de trabajo geográficamente separados sin importar cantidad ni horarios

· Grabar  entrenamientos y visualizarlos bajo demanda

· Capacidad de instalar la extensión telefónica de la oficina al teléfono de casa o al móvil para garantizar la continuidad en la atención a clientes, proveedores y empleados

· Reducir los costos de movilidad y de privacidad de la información

· Difundir mensajes en video de manera masiva para mantener informados a todos los públicos de la empresa de manera ágil y simultánea

Durante la aplicación del programa #HoySíCirculo, del 12 de abril al 30 de junio, Avaya ofrecerá a los empresarios mexicanos la posibilidad de contratar salas virtuales para realizar Videoconferencias de forma sencilla y accesible con un solo clic, a través de la solución Avaya Scopia, ya sea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil.  De esta manera, quien así lo requiera podrá contar con una herramienta de Videoconferencia de primer nivel, sencilla, con altos estándares de seguridad, accesible y un nivel de soporte técnico 7X24; características que habilitan el trabajo remoto, una respuesta efectiva al #HoySíCirculo.

Galib Karim, director general de Avaya Latinoamérica, afirmó: “Con las soluciones de movilidad y Video Colaboración de Avaya como Scopia, Contact Center o IP Office  buscamos ofrecer a las empresas mexicanas la posibilidad de habilitar a todos sus colaboradores, empleados, socios y proveedores para trabajar desde cualquier lugar y en todo momento, impulsando la productividad bajo alguna circunstancia o contingencia como lo es la modificación temporal al programa capitalino “Hoy No Circula”; todo ello complementado con la recién anunciada plataforma Avaya Breeze que permite crear, integrar y personalizar aplicaciones de negocios acordes con las necesidades de cada uno de ellos”. 

Los hechos son indiscutibles; ahora el trabajo está definido por lo que se hace y no por el lugar desde dónde se hace. Más de 54 millones de empleados ahora realizan algo de trabajo remoto[4] y 59 por ciento de las organizaciones utilizan agentes remotos (desde casa)[5]. Para este 2016, el 90 por ciento de las compañías competirán casi por completo con base en la experiencia del cliente[6]. Cerca de dos mil millones de “cosas” están conectadas a través de Internet[7]. Nueve de cada diez líderes de negocios creen que la colaboración mejora la productividad y ocho de cada 10 ya tienen aplicaciones móviles implementadas para darle más fuerza a áreas como gestión de relaciones con el cliente (CRM)[8].

Para conocer más del programa #HoySíCirculo y de la renta de salas de Videoconferencia a través de Avaya Scopia, por favor póngase en contacto Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o al teléfono 01800 713 8081

REDACCIÓN C21

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REFERENCIAS:

[1] “Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes,” Gallup Organization, 2012.

[2] “Driving Performance and Retention Through Employee Engagement,” Corporate Executive Board, 2004.

[3]“Customer Satisfaction and the Success of Your Organization,” Carson Research, 2008.

[4] Gartner, citado en “Mobile learning statistics for 2014: 6 trends you need to know,” Elucidat, 11 de junio de 2014,

https://blog.elucidat.com/mobile-learning-statistics-for-2014-6-trends-you-need-to-know/.

[5] “Empowering Customer Engagement with UC Integration,” Lisa Durant, Nemertes Research, 2015.

[6] Gartner.

[7] “Forecast: The Internet of Things, Worldwide, 2013,” Gartner, actualizado en diciembre de 2014.

[8]Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2013,” Forrester, 9 de abril de 2013.