Existe un evidente apetito en las organizaciones por utilizar la innovación para obtener una ventaja competitiva, lo cual coloca una enorme presión en las compañías por ofrecer acceso a servicios, datos y aplicaciones en todo lugar y momento 24.7.365. Sin embargo, de acuerdo a los datos más recientes de la industria publicados hoy por Veeam® Software, el innovador proveedor de soluciones que ofrece disponibilidad para la empresa permanentemente activa (Availability for the Always-On Enterprise™), existe un vacío importante entre las expectativas del usuario y lo que la TI puede ofrecer, lo cual dificulta la innovación. De hecho, el 82% de las empresas admiten que están padeciendo una “brecha de disponibilidad” (la brecha entre las demandas de los usuarios por acceso ininterrumpido a los servicios y lo que las empresas y la TI pueden ofrecer) que está teniendo un impacto en los resultados finales de alrededor de $21.8 millones de dólares al año, y casi dos terceras partes de los entrevistados afirman que eso impide la innovación.

Actualmente en su sexta edición, el Reporte de Disponibilidad 2017 de Veeam para el cual se condujo una encuesta entre más de 1,000 directores de TI de 24 países, muestra que el 69% de las empresas globales sienten que la disponibilidad (el acceso continuo a los servicios), es un requisito para la transformación digital. Sin embargo, la mayoría de los directores de TI (66%) sienten que esas iniciativas se ven afectadas por el tiempo de inactividad imprevisto de los servicios causado por ataques cibernéticos, fallas de infraestructura y red o por desastres naturales (con interrupciones del servidor que duran un promedio de 85 minutos por incidente). Mientras que muchas empresas aún siguen “planeando” o “apenas empiezan” su proceso transformativo, más de dos terceras partes concuerdan en que esas iniciativas son críticas o muy importantes para sus altos ejecutivos y líneas de negocio.   

El costo de las fallas para la empresa: más que ingresos perdidos

El Informe de Disponibilidad 2017 de Veeam revela nuevamente el verdadero impacto del tiempo de inactividad en las empresas. Aunque los costos del tiempo inactivo varían, los datos muestran que el costo anual promedio para cada empresa en este estudio[ii] asciende a $21.8 millones de dólares, frente a los $16 millones de dólares del informe del año pasado. 

El tiempo de inactividad y la pérdida de datos también ocasionan que las empresas enfrenten el escrutinio público en maneras que no pueden medirse en una hoja de balance. El estudio de este año muestra que casi la mitad de las empresas perciben una pérdida de confianza de los clientes, y el 40% sufrieron daño a la integridad de su marca, lo que afecta tanto a la reputación de la empresa como la retención de los clientes. En cuanto a las consecuencias internas, un tercio de los participantes en la encuesta percibieron la pérdida de confianza de los empleados, y el 28% experimentaron un desvío de los recursos del proyecto para resolver la situación.

El futuro multinube

Evidentemente, la nube y sus distintos modelos de consumo están cambiando la manera en que las empresas abordan la protección de datos. El informe muestra que cada vez más compañías están considerando la nube como una plataforma viable para su agenda digital, por lo que se espera que las inversiones en software como servicio aumenten más de 50% en los próximos 12 meses. De hecho, casi la mitad de los líderes de negocio (43%) consideran que los proveedores de nubes pueden brindar mejores niveles de servicio para los datos de misión crítica que sus propios procesos de TI internos. Asimismo, se anticipa que las inversiones en respaldo como servicio (BaaS, por sus siglas en inglés) y la recuperación ante desastres como servicio (DRaaS, por sus siglas en inglés) también aumenten conforme las empresas las combinen en la nube.

La brecha de protección crea retos

Por otra parte, el 77% de las empresas perciben lo que Veeam ha identificado como una “brecha de protección” (la tolerancia de una empresa a la pérdida de datos superada por la incapacidad de la TI de proteger esos datos con la suficiente frecuencia), lo que ocasiona que sus expectativas de tiempo de actividad no se cumplan por la falta de mecanismos y políticas de protección. A pesar de que las compañías afirman que pueden tolerar sólo 72 minutos al año de pérdida de datos dentro de las aplicaciones de “alta prioridad”, los resultados de Veeam muestran que los participantes en la encuesta en realidad experimentan 127 minutos de pérdida de datos, una diferencia de casi una hora. Eso representa un riesgo significativo para todas las compañías y afecta el éxito de los negocios en muchas maneras.  

“Hoy en día, la inmediatez es el rey, y los consumidores tienen cero tolerancia al tiempo de inactividad, ya sea de una aplicación de negocios o en su vida personal. Las compañías se enfocan casi por completo en brindar la mejor experiencia de usuario y, se den cuenta o no, en el centro de esa experiencia se encuentra la disponibilidad. Todo lo que no sea acceso a los datos 24.7.365, es inaceptable. Sin embargo, nuestro informe demuestra que ese acceso ubicuo es un sueño imposible para muchas empresas, lo que sugiere que los planes de transformación se necesitan replantear y que se debe iniciar una conversación distinta acerca de la infraestructura existente. Las compañías están enfrentando una crisis importante debido a que los competidores son capaces de ofrecer ese tiempo de actividad y combinarlo con la experiencia de usuario”, comentó Peter McKay, Presidente y Director de Operaciones en Veeam Software.

“Los resultados de esta encuesta muestran que la mayoría de las compañías, incluso las grandes empresas internacionales, siguen luchando con las capacidades fundamentales de respaldo/recuperación, lo que junto con la productividad y la rentabilidad afectan también a iniciativas estratégicas como la Transformación Digital. Al considerar las alarmantes brechas de Disponibilidad y Protección que prevalecen hoy en día, la TI no logra satisfacer las necesidades de sus unidades de negocio, lo que debería preocupar gravemente a quienes toman las decisiones de TI y para aquellos que responden ante el consejo de administración”, señaló ason Buffington, Analista Principal de protección en Enterprise Strategy Group.

Informe

Veeam solicitó a Enterprise Strategy Group (ESG), compañía líder de análisis, investigación y estrategias de TI, que desarrollará y condujera la encuesta para este informe. A finales del 2016, ESG condujo una encuesta en línea entre 1,060 directores de TI de empresas del sector privado y público en 24 países. Los países que participaron en la encuesta fueron Alemania, Arabia Saudita, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Holanda, Hong Kong, India, Israel, Italia, Japón, México, Reino Unido, Rusia, Singapur, Suecia y Tailandia. Para obtener una copia completa del  Informe de Disponibilidad 2017 de Veeam, pulse aquí.

Recursos de apoyo

· Infografía global

· Brief Ejecutivo del Reporte de Disponibilidad

 Redacción C21