“AAA no tenía una forma sistemática de monitorear el desempeño desde el punto de vista de nuestros usuarios finales más importantes – los agentes de seguros y representantes de los centros de atención telefónica”, señaló el CIO de Auto Club Group AAA, Brent Stahlheber. “Estábamos volando en la niebla sin radar. Aún dependíamos de los usuarios individuales para que nos dijeran cómo estábamos haciendo las cosas y cómo funcionaba la aplicación”.

La información del desempeño en tiempo real resultó ser especialmente importante cuando AAA arrancó con una nueva plataforma para su aplicación de venta y servicios más importante. Vantage proveyó de información de forma inmediata y permitió que el equipo técnico ajustara y cambiara la configuración de los sistemas. “Antes de Vantage, salíamos con un cronómetro, midiendo manualmente el tiempo de una transacción típica”, aseguró Stahlheber.  

Después de un proceso RFI/RFP formal, AAA eligió la solución de administración de desempeño de aplicaciones líderes del mercado y una excelente experiencia para los usuarios finales, Vantage. En el primer mes, Vantage redujo considerablemente el proceso manual para detectar problemas de AAA, lo que requería grandes recursos. Al hacerlo, AAA ha reducido el impacto para los clientes y por tanto para los ingresos.
 
Mediante el uso de Vantage, el equipo de TI de AAA trabajó duramente para diagnosticar la fuente de la baja del desempeño de las aplicaciones de la compañía. Vantage detectó rápidamente la capa de servidores proxy como el cuello de botella en el tiempo de respuesta, eliminando el típico cuarto de operaciones para identificar los problemas. Un análisis más profundo con Vantage identificó la causa de raíz del problema antes de que este fuera detectado por el usuario final.

Vantage sigue ofreciendo a los ejecutivos de AAA dashboards en tiempo real que despliegan información relevante del negocio sobre las aplicaciones de ventas y servicios. Como valor agregado, TI y los gerentes tienen ahora interacciones más significativas respecto al servicio de aplicaciones que TI está proveyendo al negocio.

“Vantage se ha convertido en parte esencial de mi trabajo”, aseguró Stahlheber. “Vantage ofrece información basada en hechos que nos permite analizar dónde están los problemas reales, y ha reducido los recursos necesarios para identificar los problemas”. Concluyó.

“Estamos contentos de ayudar a compañías de confianza, como AAA, a optimizar el desempeño de las aplicaciones de extremo a extremo para superar las expectativas de sus clientes”, aseguró Steve Tack, vicepresidente de Administración de Servicios TI de Compuware. “Y eso es más que proveer soluciones líderes en el mercado; también está ofreciendo décadas de experiencia para asegurar que esas herramientas estén ofreciendo el mayor beneficio posible”.