La creciente demanda de la industria por servicios de última generación Cloud Services y de soluciones avanzadas de TI, fue el punto de partida para crear un centro de operación especializado y único en su tipo en México, que permita la gestión y operación de Servicios de TI con niveles de excelencia y bajo las mejores prácticas de ITIL. El Centro de Administración de Servicios de TI (CASTI) lleva a cabo el monitoreo del desempeño y disponibilidad de la infraestructura que soporta los servicios de TI ofrecidos por Alestra, lo que permite tener una salud óptima de los sistemas, brindándole a los clientes la certeza de que pueden contar con su información de manera oportuna y que la misma está resguardada de manera confiable y segura.
 
“A través del Centro de Administración de Servicios de TI, Alestra refrenda, una vez más, su compromiso con el sector empresarial mexicano, así como con el sector de las TI en el país”, comentó, Gabriel Muñoz, Director de TI e Innovación de Alestra. “Con la visión puesta en el futuro, Alestra se ha caracterizado por ser una compañía que marca pauta en la industria, a través de su espíritu innovador y por estar siempre a la vanguardia en sus procesos y soluciones hoy nos hemos consolidado como la oferta de TI mexicana más fuerte y competitiva”, agregó.
 
A través de un esquema operativo 7x24x365 y bajo las mejores prácticas de ITIL, el personal de operación y especialistas de TI de Alestra llevan a cabo desde este centro, el monitoreo del desempeño y disponibilidad, así como también la gestión y solución proactiva de eventos detectados de manera temprana en los sistemas, la solución a las solicitudes de clientes y análisis de causa raíz.
 
El Centro de Administración de Servicios de TI de Alestra, viene a fortalecer los diferentes centros de especialización en la red con los que cuenta la compañía bajo el nombre de HOC (Holistic Operation Center) el primer Centro de Gestión Integral de Servicios, Infraestructura y Aplicaciones en México, que integra procesos, expertos, herramientas y mejores prácticas en sus centros:  
 
• NOC – Centro de Operación de la Red
• SOC – Centro de Operación de Seguridad
• MS NOC – NOC de Servicios Administrados
• HD – Mesa de ayuda al usuario final
• CASTI –Centro de Administración de Servicios de TI
 
Alestra como impulsora de las Tecnologías de Información ofrece desde hace más de 16 años soluciones de clase mundial a las empresas en México y brinda una plataforma de servicios y soluciones que hacen que las compañías en el país evolucionen y sean más competitivas con servicios avanzados como: Enterprise C-Computing, Cluster Remoto, Servicios de Misión Crítica, ERP- Cloud, soluciones de Salud, Educación y Gobierno, entre otros. REDACCIÓN