El negocio de Retail, también conocido como venta al por menor, puede dividirse en tres tipos de comercios: de autoservicio, departamental y especializados. En México, en los últimos años cambió la dinámica del sector debido a la entrada de grandes tiendas con campañas de precios que antes no se tenían; acelerando la competencia y beneficiando al consumidor.Con el paso del tiempo y gracias a la llegada de nuevos actores, el sector de Retail se ha diversificado, alcanzando sectores de lujo, fashion, recreación y entretenimiento, como casinos, parques, cadenas hoteleras y restaurantes. El desembarco de empresas extranjeras, como BestBuy y The Best and Beyond, han propiciado un dinamismo en el movimiento de productos en el mercado nacional.
Respecto a la parte de lujo y fashion, México cuenta, desde hace más de diez años, con la presencia del grupo Inditex, que con productos de buena calidad y con un precio accesible, satisface las necesidades de las personas con cierto poder adquisitivo que antes tenían que viajar a Estados Unidos o Europa para adquirir artículos de lujo.
Hoy en día es patente la presencia de nuevas marcas, tenemos un mercado potencial. Podemos mencionar que empresas como American Eagle o Victoria Secret’s que están llegando al país y provocan la competencia directa.
En el caso de América Latina, en el último año se ha visto un crecimiento importante con la llegada de marcas como Zara, Channel, Gucci, Louis Vuitton, etc. Estos nuevos actores saben que hay un gran porcentaje de consumidores y están revolucionando la forma de hacer negocios, pero sobre todo están creando una experiencia de compra, dando paso un servicio más exclusivo.
Esta transformación también se da a nivel del talento humano; hace tiempo bastaba con que el candidato tuviera la necesidad de trabajar para ser contratado, desde madres solteras, estudiantes, hasta pasantes de licenciaturas; el trabajo en punto de venta era visto como un empleo temporal. Hoy se considera como el comienzo de una carrera profesional.
Nos estamos enfrentando al cambio cultural de los empleados para punto de venta; las empresas buscan candidatos con fuertes antecedentes en la parte educativa y laboral; crean planes de capacitación para impulsar su crecimiento interno y formarlos como líderes de áreas y de sus corporativos.
Considerando las necesidades de las empresas, podemos enumerar 4 grandes cualidades que se buscan en los candidatos que desean hacer carrera en el sector de Retail:
- 1. Licenciatura terminada: Más allá de tener una profesión específica, es tomado como una muestra de compromiso y cumplimiento en el aspecto profesional.
- 2. Idioma: Hay dos factores que hacen imprescindible tener conocimiento intermedio del inglés. La primera razón es que la mayoría de los jugadores que están entrando al país son extranjeros (americanos y europeos); la segunda se refiere a la condición del consumidor, ya que puede ser un turista que viaja a nuestro país para tener acceso a dichas marcas. El conocimiento de un tercer idioma brinda preferencia.
- 3. Servicio a cliente: El candidato deberá contar con experiencia previa relacionada al trato con el usuario directo, ya sea en punto de venta o en atención al cliente. México es reconocido por el servicio y calidez de su gente; los consumidores hablan del servicio que como país brindamos, entonces este punto es de vital importancia.
- 4. Tolerancia a la frustración: Debe saber trabajar bajo presión y además estar orientado a objetivos de venta; así como contar con disponibilidad de tiempo, buenas relaciones públicas y adaptabilidad.
El sector de Retail está creciendo muchísimo y las empresas trabajamos para generar una cultura y que sea visto como una carrera profesional con muchas proyecciones de crecimiento personal y económicas; hemos detectado casos donde los empleados de punto de venta llegan a percibir mucho más que dentro del corporativo.
Definitivamente el Retail es una buena fuente de empleo y está lleno de muchas oportunidades.
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*Mary Loly Soto Hay. Senior Consultant de la división Sales & Marketing de Page Personnel México. Empieza su trayectoria en PageGroup en abril de 2010 como la primera Consultora iniciando la división de Sales & Marketing para Page Personnel, empresa hermana del Grupo.
Actualmente, después de 2 años de exitosa carrera en la compañía, ocupa el cargo de Senior Consultant de la división, desarrollando los sectores de Retail, Consumo Masivo, Servicios y toda el área de Healthcare con un equipo de 6 personas.
