Está novedad ya está disponible y gracias a estas integraciones se agilizarán las ventas y las tareas de soporte  con el fin de aumentar la productividad de las empresas y  mejorar el compromiso con los clientes al crear una nueva experiencia de comunicación.  

Ahora su equipo podrá realizar o recibir llamadas a través de Amazon Connect, mientras que los  agentes de soporte ven la información del prospecto en Zoho CRM y Zoho Desk. Sin duda, esta integración ayuda a los representantes de ventas y soporte a incrementar la participación de los clientes, mientras que la capacidad de registro automático les ahorrará trabajo después de la llamada, haciéndolos más productivos.

"La integración de Zoho PhoneBridge y Amazon Connect nos ayuda a cumplir con nuestro objetivo de proporcionar a los usuarios de CRM y  Desk un contexto en sus prospectos y clientes en el punto de interacción. Con el apoyo de la Inteligencia Artificial, características como  “Mejor tiempo para llamar”, creemos que las empresas van a ver beneficios espectaculares en cómo los agentes manejan las ventas o las llamadas de apoyo"; explicó Sridhar Vembu, CEO de Zoho Corp.

"Amazon Connect permite que las empresas brinden un mejor servicio al cliente mientras se benefician con la facilidad de uso, configuración, escalabilidad y flexibilidad que ofrece AWS Cloud.  Cuando Amazon Connect se combina con tecnologías innovadoras como Zoho CRM y Zoho Desk, se consolidan herramientas de compromiso en tiempo real que las compañías necesitan para tener interacciones más significativas y efectivas con sus clientes"; afirmó  Pasquale DeMaio, Gerente Principal de Producto de Amazon Connect.

Detalles de la Integración

La integración de Amazon Connect con Zoho CRM y Zoho Desk ofrece a los equipos de ventas las siguientes características:

Cuando los equipos de ventas y soporte reciben alguna llamada, la información del llamante aparece  de inmediato en Zoho Desk y Zoho CRM. Esta información permite que los profesionales de ventas  y agentes de apoyo cuenten con el contexto del cliente, permitiendo que estén más preparados para la interacción.  Adicionalmente, los representantes de ventas pueden ahorrar tiempo en  llamadas por primera vez agregando acciones de seguimiento con Zoho CRM. 

Redacción C21