Ciudad de México. Sólo 60% de las empresas minoristas en el mundo se prepara para la competencia de captar clientes frente a un 82% de los consumidores que han disuelto sus relaciones comerciales con alguna empresa debido al mal servicio que reciben.De acuerdo con Kronos, firma de soluciones de administración de la fuerza laboral, pese a que el servicio al cliente es fundamental para mejorar las ventas, los comercios minoristas no logran potenciar las capacidades y productividad de sus empleados para alcanzar un servicio excepcional que atraiga a sus clientes.
“El buen servicio se logra cuando a los empleados bien calificados de la tienda se les proveen las herramientas, entrenamiento y oportunidades para estar a la altura del servicio de calidad que los clientes exigen”, anotó.
Kronos subrayó que la administración estratégica de la fuerza de trabajo ayuda a crear clientes asiduos, generar ventas y optimizar la programación del servicio para asegurarse que los empleados adecuados se encuentren en el momento y lugar indicados.
Como parte de la estrategia para alcanzar metas de ventas y de servicio al cliente en 2012, casi 60 por ciento de los comercios minoristas actualizan o planean actualizar su solución de administración de fuerza de trabajo.
Asimismo, añadió, los minoristas aprovechan cada vez más la oferta de servicios en la nube, a través de los cuales administran y albergan información, con lo cual los gerentes y el personal de Tecnologías de la Información (TI) se liberan de enfocar su atención en el servicio a clientes y a los objetivos de ventas. Notimex
