Pero existen algunas empresas que ya cuentan con décadas de experiencia, ofrecen este tipo de servicios, tal es el caso de Qualita, empresa de consultoría en TI, tiene 25 años operando en México, durante 20 años ha sido socio de Microsoft –principal en los últimos 10--.

Qualita, tiene el 20 por ciento del mercado corporativo de la compañía de Bill Gates, ha desarrollado una solución orientada para la reducción de costos y el mejor aprovechamiento de las tecnologías de información (TI), denominada Administración de Servicios de Computo Integrada (ASCI). De la cual Conversion21 platicó con Luis Alberto Gómez Ferrer, Director de Consultoría e Integración Qualita.

“ASCI consiste primordialmente en dar servicios administrativos a través de la red, contamos con el apoyo de la plataforma Microsoft. Vigilamos el buen funcionamiento de los directorios activos, las bases de datos, correos electrónicos, portales y más servicios informáticos que una empresa actual requiere para que su operación sea la adecuada a sus necesidades”, comenta el ejecutivo. Y agrega, “nuestro sistema puede prevenir eventualidades sobre fallas que puedan estar sucediendo o estén a punto de ocurrir. Cuando estás se llegan a presentar, se reacciona de una manera más rápida y eficaz. Se puede incluso programar acciones automáticas para que las fallas se puedan ir resolviendo”, puntualiza.

¿Qué tipo de fallas?

--La más recurrente es la de la caída del sistema o del servicio –responde el director de ASCI--. Entre los problemas “más peligrosos” se encuentra la caída del correo electrónico. Es ahora una aplicación crítica para casi el 96 por ciento de los usuarios de internet. Otro problema que suele afectar el buen funcionamiento de las empresas es la caída del directorio activo. El cual nos sirve para administrar el acceso de los empleados de la red interna de la empresa.

“Si este servicio no esta arriba, el usuario no se puede identificar, entonces no tiene servicios de la organización. No tendrá correo, ni podrá accesar a la base de datos, y estará limitado en cuanto a aplicaciones”.

Es importante que se tenga la autentificación a través del directorio activo. Ya que se puede tener el control sobre el tipo de programas que necesita el usuario, así como evitar el “robo hormiga” (extracción de partes internas de las PC o laptops). Nuestro sistema ASCI está monitoreando el uso de las computadoras y el funcionamiento del hardware.  De esta manera conocemos cuáles son los componentes de los equipos y cuándo se da algún robo de disco duro, procesador o lector, se reporta inmediatamente al cliente.

ASCI entregará un reporte sobre el desempeño y la seguridad del software. El cliente obtiene un análisis y una serie de recomendaciones y actividades que se realizaran para evitar que estos eventos adversos se vuelvan a presentar.

¿Cómo funciona ASCI?

--La ubicuidad del cliente es irrelevante. A través de las comunicaciones e internet, podemos acceder al cliente y entonces, podemos estar operando de manera remota nuestros servicios. Ayudando a prevenir acciones, que pueden ser dañinas, es uno de los mayores beneficios de la solución ASCI.

Otras cuestiones que son drásticas, es el tema de seguridad (además del robo de partes). Cuando se habla de la PC o laptop, lo que hay en el escritorio del usuario tiene que ver mucho con las actualizaciones de los sistemas operativos. Más del 90 por ciento de los sistemas operativos en el escritorio del usuario son Microsoft. Y es que siempre hay una predisposición a que el sistema operativo de Microsoft, es el más vulnerable, pero es vulnerable en la medida que no se tienen las actualizaciones, todos los parches que la empresa de informática va liberando semana a semana.

Microsoft libera cada semana,  todos los martes una serie de parches para su sistema operativo o para su sistema de Office, algunos de estos parches van hacia el tema de seguridad otros son centrales, para algún problema que se pueda presentar, es muy variable la cantidad de parches que Microsoft libera.

Si el sistema operativo no tiene los parches adecuados, crea un hueco de seguridad en las organizaciones, entonces es allí en donde viene los ataques de virus, que van sobre los sistemas operativos que no están actualizados.

¿Qué beneficios obtienen las pequeñas y grandes empresas?

--El beneficio va en función, primero el grado de madurez que tenga la empresa en el uso de las TIs. La empresa pequeña probablemente tiene poco uso de la tecnología, pero si quieren entrar al mercado seguramente tendrán que apoyarse de la tecnología digital; paginas de internet, intranet, etc.  En la medida que entren al medio  los servicios tendrán más disponibilidad.

La ventaja, es que no se tiene que realizar una gran inversión, en arquitectura de software y en personal humano, ni en capacitación de personal para llevar a cabo esa administración, nosotros a través del servicios de outsourcing le damos todo, una “economía de escala”, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas, que les permite ahorra en esos gastos de operación y administración informática.

Por otra parte, las grandes empresas se ven beneficiadas en términos de disponibilidad de los servicios, por ejemplo que pasa si el sistema de un banco se cae, se deja de recaudar dinero, y se da una imagen negativa de la empresa. Esto no es conveniente para ninguna empresa.

Otro de los beneficios es la velocidad, si tienes disponibles los servicios de tecnología, tienes más tiempo productiva a la gente. Al final todo eso se puede medir y se puede sacar un beneficio en términos de dinero. Incluso con los servicios de administración lo que podemos hacer es quitarle al usuario el software que no debe de estar usando para su trabajo. El escuchar música y ver videos, no es parte del software institucional. Habrá muchos usuarios que quizá gasten tiempo bajando música, videos. Con ASCI lo que podemos hacer es eliminar automáticamente todo eso.

Como consecuencia, en la administración y el monitoreo de los servicios puede haber disminuciones desde 5 hasta un 70 por ciento de esos costos totales.

Otro factor importante es el costo total de la licencia, por lo regular los clientes  ya la tienen pero la está subutilizando, se les ofrece optimizarlo. Además de darle mayor disponibilidad de los servicios reducimos los costos.

Certificado ISO20000

--El sistema Administración de Servicios de Computo Integrada, esta certificado internacionalmente con el ISO 20000, un estándar mundial enfocado a lo que son los servicios de tecnología de la información; nace de una metodología acerca de las mejores prácticas que se desarrollaron hace algún tiempo en Inglaterra, Gran Bretaña, Information Technology Lever  (ITL), habla sobre los procesos que están inmersos en la administración de la tecnología de información. Esto lo llamaron mejores prácticas y a la fecha se ha convertido en un estándar ISO.

Consiste en administrar que es lo que pueden tener y lo que no pueden tener los usuarios en sus equipos, la administración de los cambios, cada vez que se libera algo, cambios de memoria RAM, el procesador; la función de incidentes, atención de fallas; cuestiones que rebasaron los niveles del manejo de servicio establecido de disponibilidad y desempeño, todo eso es lo que enmarca el ISO 20000.

Qualita, se especializa en Microsoft, en el mercado de venta de licenciamiento tiene una participación, que fluctúa entre el 20 y 25 por ciento del mercado corporativo. Se ubica en primer lugar de Microsoft a nivel México. Sus principales clientes, son el gobierno en todos los órdenes y empresas transnacionales.